Hybrid Customer Support & Ops Specialist (Tech & Data)

Toku; Las Condes; Híbrido; CLP 10.044.000 - 14.508.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Toku busca un/a Customer Support Specialist para unirse al equipo y garantizar una experiencia excepcional a nuestros clientes en Chile.

La persona ideal resolverá incidencias, investigará causas profundas y propondrá mejoras en procesos y herramientas, con foco en escalabilidad y satisfacción del cliente. Requiere disponibilidad para trabajar en Las Condes con 50% presencialidad y pasión por la tecnología.

Formación

• Experiencia previa en roles de soporte al cliente o en operaciones con alto enfoque en el usuario.
• Habilidades de análisis y resolución de problemas.
• Pasión por la tecnología y capacidad de encontrar soluciones creativas a desafíos técnicos.
• Conocimiento en bases de datos y consultas SQL (deseable).

Responsabilidades

• Resolver consultas e incidencias de clientes de forma rápida y empática.
• Investigar problemas para identificar causas y soluciones de fondo.
• Analizar datos para detectar patrones y oportunidades de mejora.
• Colaborar con equipos para mejorar productos y herramientas.
• Documentar problemas y aprendizajes para mejorar la operación.
• Gestión de múltiples requerimientos y prioridades en un entorno dinámico.

Conocimientos

Soporte al cliente

Análisis de datos

SQL

Descripción del empleo

Toku busca un/a Customer Support Specialist para unirse al equipo y garantizar una experiencia excepcional a nuestros clientes en Chile.

La persona ideal resolverá incidencias, investigará causas profundas y propondrá mejoras en procesos y herramientas, con foco en escalabilidad y satisfacción del cliente. Requiere disponibilidad para trabajar en Las Condes con 50% presencialidad y pasión por la tecnología.