Ejecutiva de Servicio Técnico y Postventa

Empresa dedicada a la producción y comercialización de cocinas y estufas; Temuco; Presencial; CLP 6.696.000 - 8.928.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

La Empresa dedicada a la producción y comercialización de estufas y cocinas en Temuco busca Ejecutivas de Servicio Técnico y Postventa para fortalecer su equipo.

Las funciones incluyen recepcionar y gestionar solicitudes, coordinar visitas técnicas y asegurar la resolución de casos con clientes y distribuidores, manteniendo comunicación constante.

Se valora formación en administración o servicio al cliente, experiencia en atención y manejo de tickets, y proactividad para trabajar bajo presión.

Formación

• Formación técnica o profesional en áreas afines.
• Experiencia en atención de clientes, postventa o servicio técnico.
• Gestión de reclamos y resolución de problemas.
• Manejo de herramientas computacionales (ERP/CRM).
• Buena comunicación y organización para seguimiento de casos.

Responsabilidades

• Recepcionar, analizar y gestionar solicitudes de postventa.
• Revisar y administrar tickets de atención.
• Gestionar casos de garantía y servicios técnicos pagados.
• Mantener comunicación con clientes y distribuidores.
• Realizar seguimiento de cada caso hasta cierre y trazabilidad.
• Coordinar visitas técnicas internas y externas, y asistencias remotas.
• Gestionar solicitudes de repuestos y asesorar soluciones básicas.

Conocimientos

Atención al cliente

Postventa

Gestión de tickets

Excel

Organización

Comunicación

Trabajo bajo presión

Educación

Formación técnica o profesional en Administración/Servicios

Herramientas

ERP

CRM

Excel

Descripción del empleo

Empresa dedicada a la producción y comercialización de estufas y cocinas busca incorporar Ejecutivas de Servicio Técnico y Postventa para formar parte de su equipo en Temuco.

Principales funciones:

• Recepcionar, analizar y gestionar solicitudes de postventa.
• Revisar y administrar tickets de atención.
• Gestionar casos de garantía y servicios técnicos pagados.
• Mantener comunicación permanente con clientes y distribuidores.
• Realizar seguimiento de cada caso hasta su resolución y cierre.
• Coordinar visitas técnicas con técnicos internos y externos.
• Coordinar asistencias técnicas remotas.
• Gestionar solicitudes de repuestos.
• Orientar a clientes en soluciones básicas y procedimientos de uso.
• Solicitar y revisar antecedentes necesarios para la evaluación de garantías.
• Mantener actualizada la información y trazabilidad de los tickets.
• Coordinar internamente con las áreas de Servicio Técnico, Taller, Bodega y Logística.
• Realizar seguimiento de los compromisos adquiridos con clientes.
• Mantener una comunicación cordial y profesional, incluso frente a situaciones complejas o clientes disconformes.

Requisitos:

• Formación técnica o profesional en Administración, Servicio al Cliente, Logística, Comercio, Técnico en Administración o carreras afines.
• Experiencia en atención de clientes, postventa, servicio técnico o áreas relacionadas.
• Experiencia en gestión de reclamos y resolución de problemas.
• Manejo de herramientas computacionales.
• Manejo de Excel.
• Capacidad de organización y seguimiento de múltiples casos simultáneamente.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Orientación al cliente y a la resolución de problemas.
• Proactividad y capacidad para trabajar en equipo.

Deseable:

• Experiencia en empresas de servicio técnico, retail, calefacción, electrodomésticos, maquinaria o rubros relacionados.
• Experiencia utilizando ERP, CRM o sistemas de gestión de tickets.

Competencias que buscamos:

• Orientación al cliente
• Organización y planificación
• Capacidad de análisis
• Resolución de problemas
• Comunicación efectiva
• Trabajo en equipo
• Proactividad
• Tolerancia al trabajo bajo presión
• Capacidad de seguimiento y cierre