Operador de Mesa de Servicios TI (Service Desk / Help Desk).

Sviluppo TI SpA; Santiago; Presencial; CLP 8.928.000 - 12.276.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vales de colación

Descripción de la vacante

Sviluppo TI SpA en Santiago busca un Operador de Mesa de Servicios TI proactivo, el primer punto de contacto para usuarios y clientes, responsable de recibir, registrar, diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel con eficiencia.

Se requiere perfil técnico sólido para trabajar de forma autónoma; se gestionan tickets con Jira/ServiceNow/Zoho Desk, y se ofrece soporte de Nivel 1 para software, hardware, Windows/macOS y Office 365, en un esquema híbrido.

Formación

• Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática, Redes o afines (estudiantes avanzados o egresados).
• Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en funciones de Soporte Técnico o Service Desk.
• Conocimientos en Windows y Microsoft Office 365; nociones de redes (TCP/IP, VPN) y hardware de PC/laptops.

Responsabilidades

• Recepción y registro de solicitudes por teléfono, correo, chat o portales de autoservicio.
• Gestión de tickets: clasificación, priorización y documentación en Jira/ServiceNow/Zoho Desk.
• Soporte de Nivel 1: resolución de problemas de software, hardware, Windows/macOS y Office 365.
• Gestión de accesos: creación y desbloqueo de usuarios, restablecimiento de contraseñas y permisos básicos.
• Escalamiento a Nivel 2/3 cuando sea necesario.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Atención al cliente

Resolución de incidencias

Trabajo bajo presión

Educación

Técnico o Tecnólogo en Sistemas

Herramientas

Jira

ServiceNow

Zoho Desk

Descripción del empleo

Operador de Mesa de Servicios TI (Service Desk / Help Desk).

Descripción del cargo

Buscamos un Operador de Mesa de Servicios TI proactivo y con vocación de servicio para unirse a nuestro equipo de tecnología. Serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios y clientes, encargado de recibir, registrar, diagnosticar y resolver incidencias o requerimientos técnicos de primer nivel de forma eficiente.

Buscamos un perfil técnico sólido, capaz de trabajar de forma autónoma, resolver problemas en obra y entregar instalaciones limpias, ordenadas y operativas desde el primer intento.

Funciones principales

• Atención y registro: Recepción de solicitudes por teléfono, correo, chat o portales de autoservicio.
• Gestión de tickets: Clasificación, priorización y documentación de incidencias en herramientas de ticketing (como Jira, ServiceNow, Zoho Desk o similares).
• Soporte de Nivel 1: Resolución de problemas comunes de software, hardware, sistemas operativos Windows/macOS y herramientas de oficina (Office 365,
• Gestión de accesos: Creación y desbloqueo de usuarios, restablecimiento de contraseñas y asignación de permisos básicos.
• Escalamiento: Derivación oportuna de problemas complejos a los equipos de soporte de Nivel 2 o Nivel 3 cuando sea necesario.

Requisitos (excluyentes)

• Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática, Computación, Redes o carreras afines (estudiantes avanzados o egresados).
• Experiencia: Mínima de 6 meses a 1 año] en funciones similares de Soporte Técnico o Service Desk.
• Conocimientos técnicos:
  • Configuración y soporte en entornos Windows y Microsoft Office 365.
  • Nociones básicas de redes (TCP/IP, VPN, conectividad) y hardware de PC/laptops.
  • Deseable conocimiento en buenas prácticas de ITIL.
• Habilidades blandas: Excelente comunicación verbal y escrita, empatía, alta orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión.

Condiciones del Trabajo

• Ubicación: 14 de la fama, Renca, Santiago, Chile / Híbrido (una vez que domine los temas de soporte)
• Jornada laboral:
  • Lunes a Jueves: 08:00 a 17:30 hrs. / 08:30 a 18:00 hrs.
  • Viernes: 08:00 a 15:45 / 10:15 a 18:00
• Tipo de contrato: 3 mese fijo y luego Indefinido si cumple con el perfil.
• Salario: "A convenir según experiencia"]

Beneficios de la Empresa

• vales de colación

Se ofrece:

• Incorporación a equipo técnico estable.
• Posibilidad de desarrollo técnico según desempeño.