Clientes Customer Support

Planok S.A; Santiago; Presencial; CLP 6.696.000 - 8.928.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Día libre en cumpleaños

Tarde libre un viernes al mes

Seguro complementario de salud

Descripción de la vacante

Planok S.A en Santiago está buscando un Customer Support para unirse a su equipo y apoyar en la solución de requerimientos de clientes. Se requiere experiencia en servicio al cliente, capacitación en plataformas tecnológicas y conocimientos del rubro inmobiliario. Ofrecemos un ambiente laboral motivador y distintos beneficios como un día libre en tu cumpleaños y seguro complementario de salud.

Los interesados pueden visitar nuestro sitio web para más detalles sobre la empresa.

Formación

• 2 a 5 años de experiencia en servicio al cliente.
• Experiencia en capacitación y diseño de contenido.
• Habilidades de organización y gestión de tiempos.

Responsabilidades

• Atender y solucionar requerimientos de soporte a clientes.
• Colaborar con equipos de proyectos para definir alcances.
• Controlar el trabajo del equipo de mesa de ayuda.

Conocimientos

Formación técnica

Experiencia en servicio al cliente

Capacitación en plataformas tecnológicas

Conocimiento del rubro Inmobiliario

Manejo de Excel

Comunicación efectiva

Educación

Título técnico

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

En PlanOK contamos con un excelente equipo encargado de brindar soluciones tecnológicas para el rubro Inmobiliario PropTech y Construcción ConstruTech. Por medio de distintas plataformas web enfocadas en cada una de sus etapas. Más de 250 clientes en Chile, Perú, Colombia y México ya nos consideran sus socios estratégicos. En PlanOK privilegiamos el crecimiento personal y profesional, apoyando a nuestros colaboradores con un plan de carrera, asociado a evaluaciones de desempeño que permiten lograr con el tiempo cargos con mayor responsabilidad, acceso a trabajar con proyectos de alto impacto a nivel nacional y de mejora constante en tecnología.

Descripción del puesto

En PlanOK estamos buscando al o la mejor Customer Support para que se incorpore a nuestro equipo, apoyandonos con la solución de requerimientos de soporte a nuestros clientes.

Deberas contar con

• Formación académica Título técnico con 2 a 5 años de experiencia trabajando en áreas de servicio al cliente.
• Experiencia capacitando en plataformas tecnológicas, CRM o similares
• Conocimiento del rubro Inmobiliario
• Experiencia demostrable en capacitación (relatoría, diseño de contenido, planificación de actividades, etc).
• Manejo computación nivel intermedio.
• Manejo de Excel nivel básico.
• Actualizando periódicamente información para lograr el monitoreo y cumplimiento de los indicadores KPI
• Colaborarando con los equipos de proyectos para lograr una correcta definición de alcances y limitaciones de los productos.
• Promoviendo un buen clima laboral y los valores de la empresa en los equipos, desarrollando relaciones de confianza basadas en competencias técnicas y personales.
• Comunicando información relevante de la organización a los equipos de trabajo del área.
• Asistiendo de manera presencial de manera proactiva y cuando sea un requerimiento de la empresa, participando activamente de reuniones, sesiones de trabajo, actividades y/o celebraciones.
• Colaborando en los procesos de onboarding a nuevos colaboradores, donde se debe capacitar las metodologías, dinámicas, ritos y herramientas de trabajo interno de los equipos.
• Controlar, fiscalizar y gestionar el trabajo del equipo de mesa de ayuda a cargo.
• Fiscalizar, mantener y mejorar de forma continua las habilidades y el desempeño del equipo de mesa de ayuda a cargo.
• Mantener y controlar que exista una buena relación y comunicación entre los clientes y el equipo de mesa de ayuda.
• Mantener la excelencia en el servicio y la experiencia del cliente cumpliendo con los KPI'S de satisfacción de PlanOK
• Mantenerse al día en las nuevas herramientas de las plataformas comercializadas por PlanOK.
• Conocimiento de sistemas
• Capacidad para explicar los sistemas y poder brindar orientación/capacitación avanzada
• Planificación y organización
• Iniciativa-Autonomía
• Orientación al Cliente
• Manejo de Crisis
• Comunicación Eficaz

Que esperamos de ti

• Muuuucha motivación.
• Organización, disciplina y gestión de tiempos.
• Ganas de aprender cada día cosas nueva.
• Habilidades blandas y relacionales desarrolladas.

Beneficios

• Trabajamos 39 horas semanales.
• Día libre en tu cumpleaños.
• 1 tarde de viernes libre al mes.
• Seguro complementario de salud.

Conoce mas sobre nosotros

https://www.planok.com/es/planok-trabaja-con-nosotros