Ingeniero de Soporte de Cliente - Santiago

CrossNet; Santiago; Híbrido; CLP 13.392.000 - 20.088.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CrossNet, empresa chilena, busca un Ingeniero de Soporte a Clientes para atender llamadas, correos, chat y redes sociales, asegurando tiempos de respuesta y cumplimiento de acuerdos de servicio. Se trabajará en modalidad híbrida en Las Condes, Santiago.

Se requiere título en ingeniería o técnico en informática y al menos 2 años de experiencia en roles similares; se valora conocimiento en atención telefónica, bases de datos, redes y ticketing, ITIL y Genesys WDE.

Formación

• Título profesional en ingeniería o técnico en informática, telefonía, computación, redes o afín.
• Experiencia mínima de 2 años en cargos similares.
• Conocimiento en atención telefónica y protocolos de atención al cliente, bases de datos, telefonía y redes.
• Conocimiento deseable en ticketing, certificación ITIL y aplicaciones de Contact Center, Genesys WDE.
• Disponibilidad para trabajar de forma híbrida en Las Condes, Santiago.

Responsabilidades

• Registrar las solicitudes de clientes en el sistema de ticketing aportando evidencia para análisis.
• Mantener actualizada la información de apertura y cierre de tickets.
• Informar al cliente sobre gestiones realizadas según la prioridad del caso.
• Presentar inducciones y entrenamientos a clientes sobre uso de servicios y aplicaciones CrossNet.
• Apoyar proyectos y equipos en asistencia en terreno o remoto, y participar en pruebas de QA.
• Fomentar la cultura CrossNet y mantener el respeto dentro del equipo.

Conocimientos

Atención al cliente

Soporte técnico

Telefonía y redes

Educación

Título Profesional en Ingeniería/Técnico en Informática o afín

Herramientas

Genesys WDE

ITIL

Ticketing systems

Descripción del empleo

Somos CrossNet, empresa chilena con operación en 5 países en Latinoamérica y nuestra misión es ayudar a sus clientes a solucionar problemas en temáticas de atención y experiencia de clientes a través de la tecnología e innovación.

Nuestro foco está en las personas y las capacidades humanas, que puedan simpatizar con nuestros clientes, apostando por relaciones a largo plazo basadas en el valor y contribución individual.

Actualmente estamos certificados por el GPTW como un gran lugar para trabajar y este año obtuvimos el 4° lugar entre las mejores empresas para trabajar en Chile y además estuvimos premiados como las mejores empresas para trabajar en Latam.

Somos Experiencia, pasión e innovación en la nube.

En CrossNet, nos encontramos en la búsqueda de un Ingeniero de Soporte a Clientes, quien tendrá como misión, realizar soporte al Atender llamadas telefónicas y solicitudes de los clientes a través de los canales de atención tales como: teléfono, correo, chat, WhatsApp, RRSS, entre otros, según protocolos o modelo de atención definidos, con el fin de contribuir al cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (ANS) y enmarcados en niveles de productividad según experiencia.

Perfil del postulante:

• Título Profesional de Ingeniería/ Técnico en ciencias de la informática, telefonía, computación, redes y/o programación.
• Experiencia de al menos 2 años en cargos similares.
• Conocimiento en atención telefónica y protocolos de atención al cliente, bases de datos, telefonía y redes.
• Conocimiento deseable en aplicación administrativa de ticketing, certificación ITIL, aplicaciones de Contact Center gestionados, aplicación Genesys WDE.
• Disponibilidad para trabajar de manera hibrida en nuestras oficinas en Las Condes, Santiago.

Principales funciones:

1. Registrar las solicitudes de los clientes, en el sistema de ticketing de Crossnet aportando toda la evidencia necesaria para su análisis y diagnóstico.
2. Mantener actualizada en la plataforma la información relacionada con la apertura y cierre de ticket.
3. Mantener informado al cliente de las gestiones realizadas en forma periódica, según la gravedad del caso.
4. Presentar inducciones y/o entrenamientos a los clientes sobre el uso y operación de los servicios y aplicaciones que ofrece Crossnet.
5. Apoyar al área de proyectos y a los Teams en asistencias a terrenos o remotas, en la implementación de productos y participar en la ejecución de planes de prueba para el proceso de QA.
6. Favorecer la cultura de la empresa, promoviendo y desarrollando activamente los valores y competencias de la familia Crossnet, asegurando mantener una cultura de respeto.
7. Asistir a las reuniones oficiales de Área tanto en modo remoto como presencial, de su equipo de Trabajo, así como cualquier otra actividad pautada por las Jefaturas o Gerencia.

Si estás interesado en pertenecer a esta gran familia y consideras que cuentas con los conocimientos y motivación, postula con nosotros. ¡Súmate a nuestra nube!