Customer Success – LegalTech

TRC Recruitme; Santiago; On-site; CLP 12,000,000 - 20,000,000; Full time

Job summary

TRC Recruitme en Chile busca un/a Customer Success para acompañar a clientes en su experiencia con soluciones tecnológicas legales. El perfil se enfocará en implementación, adopción y uso de servicios, asegurando satisfacción y fidelización.

Se requiere formación en administración/derecho/ingeniería y al menos 2 años en roles de gestión de clientes, con experiencia en SaaS o plataformas digitales. Se valorará conocimiento de procesos legales y habilidades de comunicación y negociación.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en Customer Success, gestión de clientes o implementación de servicios tecnológicos.
• Manejo de herramientas CRM y plataformas de gestión de clientes.
• Habilidades de comunicación, negociación, organización y resolución de problemas.
• Capacidad para comprender necesidades de clientes y entregar soluciones oportunas.

Responsibilities

• Gestionar y mantener relaciones de largo plazo con clientes, asegurando una experiencia satisfactoria.
• Acompañar a los clientes durante onboarding, implementación y adopción de las soluciones.
• Identificar necesidades, resolver consultas y entregar orientación sobre el uso de las plataformas y servicios.
• Realizar seguimiento a la cartera, detectando oportunidades de mejora y riesgos de pérdida.
• Coordinar con áreas internas la resolución de requerimientos e incidencias.
• Monitorear satisfacción, uso de plataforma, retención y fidelización.
• Identificar oportunidades de crecimiento comercial, renovación y contratación de servicios adicionales.
• Recopilar feedback de clientes y transmitirlo a equipos de producto y tecnología.
• Elaborar reportes de gestión y seguimiento de clientes.

Education

Administración de Empresas

Derecho

Ingeniería Comercial

Ingeniería Industrial

Tools

CRM

Job description

Importante empresa del rubro LegalTech se encuentra en búsqueda de un/a Customer Success, responsable de acompañar a los clientes durante su experiencia con las soluciones tecnológicas de la compañía, asegurando una correcta implementación, adopción y utilización de sus servicios. Buscamos un perfil con orientación al cliente, habilidades de comunicación y capacidad para comprender necesidades legales y tecnológicas, contribuyendo a la satisfacción, fidelización y crecimiento de la cartera de clientes.

Funciones:

• Gestionar y mantener relaciones de largo plazo con clientes, asegurando una experiencia satisfactoria.
• Acompañar a los clientes durante los procesos de onboarding, implementación y adopción de las soluciones.
• Identificar necesidades, resolver consultas y entregar orientación sobre el uso de las plataformas y servicios.
• Realizar seguimiento proactivo a la cartera, detectando oportunidades de mejora y posibles riesgos de pérdida de clientes.
• Coordinar con las áreas internas la resolución de requerimientos e incidencias.
• Monitorear indicadores de satisfacción, uso de plataforma, retención y fidelización.
• Identificar oportunidades de crecimiento comercial, renovación y contratación de servicios adicionales.
• Recopilar feedback de los clientes y transmitirlo a los equipos de producto y tecnología.
• Elaborar reportes de gestión y seguimiento de clientes.

Requisitos:

• Formación profesional o técnica en Administración de Empresas, Derecho, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial o carrera afín.
• Experiencia mínima de 2 años en Customer Success, gestión de clientes, atención comercial o implementación de servicios tecnológicos.Deseable experiencia en empresas LegalTech, SaaS, servicios legales o plataformas digitales.
• Manejo de herramientas CRM y plataformas de gestión de clientes.
• Habilidades de comunicación, negociación, organización y resolución de problemas.
• Capacidad para comprender necesidades de clientes y entregar soluciones oportunas.
• Orientación al cliente, fidelización y cumplimiento de objetivos.
• Deseable conocimiento de procesos legales y herramientas tecnológicas aplicadas al ámbito jurídico.