Especialista en Customer Success – LegalTech

TRC Recruitme; Santiago; On-site; CLP 12,000,000 - 20,000,000; Full time

Job summary

TRC Recruitme en Chile busca un/a Customer Success para acompañar a clientes en su experiencia con soluciones tecnológicas legales. El perfil se enfocará en implementación, adopción y uso de servicios, asegurando satisfacción y fidelización.

Se requiere formación en administración/derecho/ingeniería y al menos 2 años en roles de gestión de clientes, con experiencia en SaaS o plataformas digitales. Se valorará conocimiento de procesos legales y habilidades de comunicación y negociación.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en Customer Success, gestión de clientes o implementación de servicios tecnológicos.
• Manejo de herramientas CRM y plataformas de gestión de clientes.
• Habilidades de comunicación, negociación, organización y resolución de problemas.
• Capacidad para comprender necesidades de clientes y entregar soluciones oportunas.

Responsibilities

• Gestionar y mantener relaciones de largo plazo con clientes, asegurando una experiencia satisfactoria.
• Acompañar a los clientes durante onboarding, implementación y adopción de las soluciones.
• Identificar necesidades, resolver consultas y entregar orientación sobre el uso de las plataformas y servicios.
• Realizar seguimiento a la cartera, detectando oportunidades de mejora y riesgos de pérdida.
• Coordinar con áreas internas la resolución de requerimientos e incidencias.
• Monitorear satisfacción, uso de plataforma, retención y fidelización.
• Identificar oportunidades de crecimiento comercial, renovación y contratación de servicios adicionales.
• Recopilar feedback de clientes y transmitirlo a equipos de producto y tecnología.
• Elaborar reportes de gestión y seguimiento de clientes.

Education

Administración de Empresas

Derecho

Ingeniería Comercial

Ingeniería Industrial

Tools

CRM

Job description

TRC Recruitme en Chile busca un/a Customer Success para acompañar a clientes en su experiencia con soluciones tecnológicas legales. El perfil se enfocará en implementación, adopción y uso de servicios, asegurando satisfacción y fidelización.

Se requiere formación en administración/derecho/ingeniería y al menos 2 años en roles de gestión de clientes, con experiencia en SaaS o plataformas digitales. Se valorará conocimiento de procesos legales y habilidades de comunicación y negociación.