Client Success Strategist for Growth & Retention

TestKokoro; Santiago; On-site; CLP 12,000,000 - 24,000,000; Full time

Job summary

TestKokoro busca un Customer Success Manager comprometido, empático y orientado a resultados para acompañar a nuestros clientes a lo largo de su experiencia, asegurando implementación exitosa, adopción del servicio y resolución de incidencias. Serás clave para impulsar satisfacción, fidelización y oportunidades de crecimiento.

Serás el nexo entre clientes y nuestros servicios, gestionando relaciones, monitorizando la satisfacción y buscando mejoras continuas, manteniendo un alto nivel de

Qualifications

• Experiencia previa en Customer Success, account management o similar.
• Habilidades de comunicación, interpersonales y negociación.
• Capacidad para construir y mantener relaciones con clientes.
• Orientación a resultados y enfoque en satisfacción del cliente.
• Capacidad para resolver problemas proactivamente.

Responsibilities

• Gestionar el ciclo de vida completo del cliente.
• Asegurar implementación exitosa y adopción de servicios.
• Proporcionar soporte y resolver incidencias de forma oportuna.
• Construir y mantener relaciones sólidas con clientes.
• Monitorear satisfacción y identificar áreas de mejora.
• Impulsar retención de clientes y detectar oportunidades de expansión.
• Actuar como punto de contacto principal y defensor del cliente.

Skills

Comunicación efectiva

Gestión de relaciones con clientes

Negociación

Trabajo en equipo

Job description

TestKokoro busca un Customer Success Manager comprometido, empático y orientado a resultados para acompañar a nuestros clientes a lo largo de su experiencia, asegurando implementación exitosa, adopción del servicio y resolución de incidencias. Serás clave para impulsar satisfacción, fidelización y oportunidades de crecimiento.

Serás el nexo entre clientes y nuestros servicios, gestionando relaciones, monitorizando la satisfacción y buscando mejoras continuas, manteniendo un alto nivel de