Remote SaaS Customer Success Specialist | Onboarding & Growth

Empresa de Software como Servicio; Santiago; Remote; CLP 20.088.000 - 26.784.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Empresa de Software como Servicio busca un/a Customer Success Specialist para fortalecer la relación con clientes clave y asegurar una experiencia de servicio de alta calidad. El rol es remoto 100% y se orienta a Chile, ideal RM o cercanías.

Las responsabilidades incluyen onboarding, capacitación e integración de nuevos clientes, análisis de métricas y propuestas de mejora, y desarrollo de cross-selling junto al equipo comercial.

Qualifikationen

• Al menos 2 años de experiencia en Customer Success o áreas estratégicas de cara al cliente.
• Experiencia de al menos 1 año en e-commerce.
• Ideal experiencia en startups, SaaS o compañías de tecnología.
• Conocimientos de análisis de datos, CRM y plataformas e-commerce.
• Manejo de Excel y PowerPoint nivel intermedio.
• Deseable conocimiento de HubSpot, Looker Studio, Power BI, CMS, OMS y WMS.
• Conocimientos en logística u operaciones.
• Alta orientación al cliente, capacidad analítica y proactividad.

Aufgaben

• Gestionar y acompañar a clientes durante su operación y postventa.
• Liderar onboarding, capacitación e integración de nuevos clientes a la plataforma.
• Analizar métricas, requerimientos y oportunidades de mejora.
• Proponer soluciones para optimizar el servicio y la experiencia del cliente.
• Identificar oportunidades de cross-selling y desarrollo de cartera.
• Trabajar colaborativamente con el equipo comercial y otras áreas de la organización.

Kenntnisse

Customer Success

CRM

Data analysis

Excel

PowerPoint

Onboarding

Autogestión

Ausbildung

Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Administración o afín

Tools

HubSpot

Looker Studio

Power BI

CMS

OMS

WMS

Jobbeschreibung

Empresa de Software como Servicio busca un/a Customer Success Specialist para fortalecer la relación con clientes clave y asegurar una experiencia de servicio de alta calidad. El rol es remoto 100% y se orienta a Chile, ideal RM o cercanías.

Las responsabilidades incluyen onboarding, capacitación e integración de nuevos clientes, análisis de métricas y propuestas de mejora, y desarrollo de cross-selling junto al equipo comercial.