Customer Success Manager

TestKokoro; Santiago; On-site; CLP 12,000,000 - 24,000,000; Full time

Job summary

TestKokoro busca un Customer Success Manager comprometido, empático y orientado a resultados para acompañar a nuestros clientes a lo largo de su experiencia, asegurando implementación exitosa, adopción del servicio y resolución de incidencias. Serás clave para impulsar satisfacción, fidelización y oportunidades de crecimiento.

Serás el nexo entre clientes y nuestros servicios, gestionando relaciones, monitorizando la satisfacción y buscando mejoras continuas, manteniendo un alto nivel de

Qualifications

• Experiencia previa en Customer Success, account management o similar.
• Habilidades de comunicación, interpersonales y negociación.
• Capacidad para construir y mantener relaciones con clientes.
• Orientación a resultados y enfoque en satisfacción del cliente.
• Capacidad para resolver problemas proactivamente.

Responsibilities

• Gestionar el ciclo de vida completo del cliente.
• Asegurar implementación exitosa y adopción de servicios.
• Proporcionar soporte y resolver incidencias de forma oportuna.
• Construir y mantener relaciones sólidas con clientes.
• Monitorear satisfacción y identificar áreas de mejora.
• Impulsar retención de clientes y detectar oportunidades de expansión.
• Actuar como punto de contacto principal y defensor del cliente.

Skills

Comunicación efectiva

Gestión de relaciones con clientes

Negociación

Trabajo en equipo

Job description

TestKokoro

Customer Success Manager

Resumen del Puesto

Buscamos un Customer Success Manager comprometido, empático y orientado a resultados. Serás responsable de acompañar a nuestros clientes en todo su ciclo de experiencia, asegurando una implementación exitosa, la adopción del servicio, la resolución oportuna de sus necesidades y la generación de relaciones sólidas y duraderas. Tu rol será clave para impulsar la satisfacción, fidelización, retención de cuentas y la detección de oportunidades de crecimiento, actuando como un socio estratégico para cada cliente.

Responsabilidades

• Gestionar y optimizar el ciclo de vida completo del cliente.
• Asegurar una implementación exitosa y la adopción efectiva de nuestros servicios.
• Proporcionar soporte y resolver incidencias de manera oportuna.
• Construir y mantener relaciones sólidas y de confianza con los clientes.
• Monitorear la satisfacción del cliente e identificar áreas de mejora.
• Impulsar la retención de clientes y detectar oportunidades de expansión.
• Actuar como el principal punto de contacto y defensor del cliente.

Requisitos

• Experiencia previa en roles de Customer Success, Account Management o similar.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de negociación.
• Capacidad demostrada para construir y mantener relaciones con clientes.
• Orientación a resultados y enfoque en la satisfacción del cliente.
• Habilidad para resolver problemas de manera proactiva y eficiente.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y como parte de un equipo.
• Fuerte empatía y comprensión de las necesidades del cliente.