Customer Success Lead: Garantiza Experiencia de Proyecto

Copec Flux; Santiago; Sur place; CLP 15 000 000 - 30 000 000; Plein temps

Résumé du poste

Copec Flux busca un Customer Success para asegurar una experiencia fluida desde el inicio del proyecto hasta su entrega, anticipando riesgos y coordinando equipos internos. Se requiere orientación al cliente y capacidad de gestión para desenvolverse en entornos dinámicos donde participan múltiples áreas y procesos.

Será responsable de gestionar la cartera de clientes durante todo el ciclo de implementación, realizar seguimiento a hitos, detectar desviaciones y mantener una comunicación proactiva

Qualifications

Responsabilités

• Gestionar la cartera de clientes durante todo el ciclo de implementación de su proyecto.
• Realizar seguimiento permanente a los hitos críticos del journey.
• Detectar riesgos y posibles desviaciones antes de que impacten la experiencia del cliente.
• Coordinar y movilizar a las distintas áreas internas involucradas en cada proyecto.
• Mantener una comunicación proactiva y oportuna con los clientes, entregando visibilidad clara sobre el estado de su proyecto en cada etapa.
• Liderar planes de acción para clientes en riesgo o con experiencias críticas.
• Desarrollar material complementario y personalizado adaptado a las necesidades de cada cliente cuando corresponda.
• Levantar oportunidades de mejora en el customer journey y participar activamente en mesas de trabajo con áreas internas.
• Manejar y contribuir al cumplimiento de indicadores de experiencia, satisfacción y eficiencia operacional.

Connaissances

Orientación al cliente

Gestión de proyectos

Comunicación proactiva

Description du poste

Copec Flux busca un Customer Success para asegurar una experiencia fluida desde el inicio del proyecto hasta su entrega, anticipando riesgos y coordinando equipos internos. Se requiere orientación al cliente y capacidad de gestión para desenvolverse en entornos dinámicos donde participan múltiples áreas y procesos.

Será responsable de gestionar la cartera de clientes durante todo el ciclo de implementación, realizar seguimiento a hitos, detectar desviaciones y mantener una comunicación proactiva