Customer Success Architect

Evertec; Santiago; Hybrid; CLP 20,088,000 - 31,248,000; Full time

Benefits offered by this job

Programa de Becas

Programa de Referidos

Job summary

Evertec, líder en soluciones tecnológicas y procesamiento de transacciones en América Latina, busca un Customer Success Analyst para diseñar y optimizar la experiencia del cliente a lo largo de todo su ciclo. Liderarás iniciativas de fidelización, rediseño de journeys y mejoras transversales con equipos operativos, comerciales y de tecnología, en un entorno ágil y centrado en el cliente.

La posición es híbrida y requiere visión analítica, manejo de métricas de experiencia (NPS, CSAT, CES) y

Qualifications

• Diseñar, implementar y optimizar la experiencia de clientes a lo largo de su ciclo de vida.
• Levantar y rediseñar Customer Journeys end-to-end y definir modelos de atención.
• Analizar métricas de experiencia (NPS, CSAT, CES) y liderar mejoras basadas en datos.

Responsibilities

• Diseñar, implementar y optimizar la experiencia de clientes a lo largo de su ciclo de vida, gestionando interacciones y comunicaciones.
• Levantar, documentar y rediseñar Customer Journeys end-to-end para mejorar retención y fidelización.
• Identificar fricciones y oportunidades de mejora en todo el ciclo de vida del cliente.
• Diseñar experiencias consistentes entre canales y áreas, y liderar iniciativas centradas en el cliente.
• Analizar y gestionar las fases de adquisición, onboarding, adopción, uso, renovación y recuperación.
• Definir comunicaciones orientadas a onboarding, adopción, fidelización y renovaciones, y diseñar scripts de atención.

Skills

Customer success

Data analysis

Power BI

Change management

Agile methodologies

Cross-functional collaboration

Education

Ingeniero comercial

Ingeniero civil industrial

Sociología

Tools

Power BI

Job description

Evertec, líder en soluciones tecnológicas y procesamiento de transacciones en América Latina, busca un Customer Success Analyst para diseñar y optimizar la experiencia del cliente a lo largo de todo su ciclo. Liderarás iniciativas de fidelización, rediseño de journeys y mejoras transversales con equipos operativos, comerciales y de tecnología, en un entorno ágil y centrado en el cliente.

La posición es híbrida y requiere visión analítica, manejo de métricas de experiencia (NPS, CSAT, CES) y