Ingeniero(a) de Procesos y Operaciones TI

ReclutaOps; Santiago; Presencial; CLP 14.400.000 - 24.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ReclutaOps busca Ingeniero(a) de Procesos y Operaciones TI para liderar la visión integral de la operacif3n de servicios TI. Desarrollare1s habilidades analedticas, aprendere1s desde la operacif3n y participare1 activamente en mejoras de procesos, con enfoque en optimizacif3n de flujos y cumplimiento de SLA.

La posicif3n ofrece exposicif3n a todas las e1reas de operacif3n, oportunidades de liderazgo y desarrollo profesional orientado a servicios TI.

Formación

• Conocimiento sólido de operaciones y procesos en TI.
• Enfoque en mejora continua y aprendizaje práctico.
• Habilidad para analizar procesos y proponer mejoras.
• Capacidad de interactuar con diferentes niveles organizacionales.

Responsabilidades

• Conocer la operación desde dentro junto a equipos.
• Participar en mesa de ayuda, planificación de servicios y servicio técnico en terreno.
• Laboratorio técnico, logística y bodega, gestif3n de garantedas y control operacional.
• Desarrollar reportes y ane1lisis para soportar decisiones y SLA.

Conocimientos

Análisis de procesos

Capacidad analítica

Autonomía

Proactividad

Comunicación interpersonales

Educación

Ingeniería Civil Industrial

Ingeniería en Informática

Ingeniería en Ejecución

Herramientas

Power BI

Excel avanzado

SQL

Descripción del empleo

Ingeniero(a) de Procesos y Operaciones TI

¿Quieres desarrollarte como un líder de operaciones y conocer en profundidad cómo funciona una empresa de servicios TI?

Buscamos un Ingeniero de Procesos y Operaciones TI con alta capacidad analítica, iniciativa y ganas de aprender desde la operación. Este no es un cargo tradicional de oficina: buscamos a una persona que quiera involucrarse directamente en el negocio, comprender los procesos desde su origen y participar activamente en la mejora continua de nuestros servicios.

El objetivo del cargo es desarrollar una visión integral de la operación, recorriendo las distintas áreas que conforman nuestros servicios y participando activamente en ellas para aprender haciendo. Esperamos formar a un profesional capaz de asumir, en el futuro, responsabilidades de mayor liderazgo dentro de la organización.

¿Qué harás?

Durante tus primeros meses conocerás la operación desde dentro, desempeñándote junto a los distintos equipos para comprender sus procesos, desafíos y oportunidades de mejora.

Tendrás la oportunidad de participar en funciones relacionadas con:

• Mesa de Ayuda.
• Planificación y coordinación de servicios.
• Servicio Técnico en terreno.
• Laboratorio técnico.
• Logística y Bodega.
• Gestión de garantías.
• Control operacional.
• Seguimiento de indicadores de gestión, productividad y SLA.
• Implementación de mejoras y estandarización de procesos.
• Automatización de tareas y optimización de flujos de trabajo.
• Desarrollo de reportes y análisis para apoyar la toma de decisiones.
• Participación en proyectos estratégicos de mejora continua.

Buscamos a alguien que

• Tenga una fuerte orientación al aprendizaje y quiera comprender el negocio desde la experiencia práctica.
• Tenga capacidad de analizar procesos y proponer mejoras.
• Sea capaz de relacionarse con personas de distintos niveles dentro de la organización.
• Posee pensamiento analítico y orientación a resultados.
• Sea autónomo, proactivo y con capacidad para desenvolverse en ambientes dinámicos.
• Tenga ganas de involucrarse, aprender desde la practica y aportar.

Será un plus si tienes experiencia en:

• Gestión de Servicios TI (ITIL o similares).
• Operaciones de Servicio Técnico o Mesa de Ayuda.
• Gestión de KPI y SLA.
• Modelamiento y documentación de procesos.
• Power BI, Excel avanzado, SQL o herramientas de análisis de datos.
• Automatización y mejora continua.

¿Qué ofrecemos?

• Un cargo con alto nivel de aprendizaje y exposición a todas las áreas de la operación.
• Participación en proyectos estratégicos con impacto directo en el negocio.
• Un entorno donde tus ideas y propuestas de mejora serán escuchadas y valoradas.
• La posibilidad de construir una carrera profesional orientada a la gestión y liderazgo de operaciones de servicios TI.

Si buscas un desafío donde puedas combinar ingeniería, tecnología, análisis y trabajo en terreno para convertirte en un referente de la operación, queremos conocerte.

Deseable profesional de carreras como Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Informática, Ingeniería en Ejecución o carrera afín.