ANALISTA DE PROCESOS Y TRANSFORMACION DIGITAL

Cibergestion; Santiago; Presencial; CLP 12.000.000 - 20.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CIBERGESTION busca profesional para liderar mejoras de procesos y gestionar proyectos sin operación, enfocándose en eficiencia y experiencia del cliente. Serás interlocutor entre usuarios y áreas tecnológicas, levantando diagnósticos y proponiendo mejoras con indicadores de productividad y riesgo.

Participarás en la implementación de mejoras, documentarás actividades y generarás materiales de capacitación. Requisitos: ingeniería en ejecución o informática, mínimo 2 años de experiencia, manejo de

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en el área.
• Conocimiento de BPMN/UML y herramientas de BI.
• Capacidad para entrevistas, QA y observación directa.

Responsabilidades

• Levantamiento y diagnóstico de procesos con énfasis en indicadores de eficiencia.
• Diseñar y proponer mejoras apoyado en KPI de experiencia cliente y productividad.
• Participar en la implementación de mejoras para planes de TD.
• Documentar actividades y generar manuales de sistema.
• Capacitar a clientes sobre el sistema.

Conocimientos

Mejora Continua

Gestión del Cambio

Análisis Causa Raíz

Notación de Procesos

Levantamientos

Análisis de Datos

Automatización

Pensamiento Analítico

Comunicación efectiva

Orientación al Detalle

Educación

Ingenieria en Ejecución / Ingenieria en Informatica o Carrera afín

Herramientas

SQL

Power BI

Descripción del empleo

Company Description: CIBERGESTION

Job Description

RESPONABLE DE AGREGAR VALOR A LA ORGANIZACIÓN A TRAVÉS DE LA BÚSQUEDA CONTINUA DE MEJORAS/NUEVAS SOLUCIONES, PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE APOYEN EL FUNCIONAMIENTO DE LAS DISTINTAS CADENAS DE VALOR DEL NEGOCIO. SIEMPRE CON FOCO CLIENTE, LA EFICIENCIA OPERATIVA Y EL TIME TO MARKET DEL NEGOCIO, LO QUE PERMITIRÁ GENERAR PROCESOS DE NEGOCIOS OPORTUNOS Y EFICIENTES, CON BUENA EXPERIENCIA PARA NUESTROS CLIENTES Y QUE APORTEN AL RESULTADO DE LA ORGANIZACIÓN.

Habilidades Técnicas

• Mejora Continua : Dominio de marcos de trabajo enfocados en la eliminación de desperdicios y reducción de variabilidad.
• Gestión del Cambio : Conocimiento de estrategias para facilitar la adopción de nuevos flujos de trabajo por parte de los equipos operativos.
• Análisis Causa Raíz : Aplicación de técnicas de diagnóstico como los Cinco Porqués, Diagrama de Ishikawa o VSM (Value Stream Mapping).
• Notación de Procesos : Dominio avanzado de lenguajes estándar internacionales como BPMN (Business Process Model and Notation) o UML.
• Levantamientos : Capacidad para realizar entrevistas, QA y observación directa para extraer y documentar el conocimiento tácito de los trabajadores.
• Análisis de Datos : Manejo de hojas de cálculo (Excel, Google Sheets) y herramientas de inteligencia de negocios o bases de datos (SQL, Power BI).
• Automatización : Comprensión básica de tecnologías de automatización y flujos de trabajo (workflows, RPA o IA aplicada al negocio).

Habilidades Blandas

• Pensamiento Analítico : Capacidad para descomponer problemas operativos complejos en partes más pequeñas y manejables.
• Comunicación efectiva : Habilidad para servir de puente técnico y diplomático entre la alta gerencia, los equipos operativos y el área de sistemas.
• Orientación al Detalle : Meticulosidad en la documentación y un constante cuestionamiento del "por qué" se hacen las cosas de cierta manera.

INTERLOCUTOR VÁLIDO ENTRE LOS USUARIOS Y LAS ÁREAS TECNOLÓGICAS

• LEVANTAMIENTO Y DIAGNÓSTICO DE PROCESOS, CON ÉNFASIS EN EL ANÁLISIS CUANTITATIVO Y CUALITATIVO.
• DISEÑAR Y PROPONER MEJORAS A DICHOS PROCESOS, APOYADO EN INDICADORES DE EFICIENCIA, EXPERIENCIA CLIENTE, RIESGO Y PRODUCTIVIDAD.
• PARTICIPAR DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS MEJORAS APROBADAS PARA EL PLAN DE T.D.
• DOCUMENTAR LAS ACTIVIDADES REALIZADAS, DE ACUERDO A LOS PROTOCOLOS ESTABLECIDOS.
• PROPONER NUEVAS FORMAS DE HACER LAS COSAS UTILIZANDO PARA ELLO, LAS ÚLTIMAS TECNOLOGÍAS EXISTENTES EN EL MERCADO.
• HACER SEGUIMIENTO A LOS TEMAS ENCOMENDADOS A OTRAS ÁREAS
• ESTABLECER REUNIONES DE COORDINACIÓN DE INICIATIVAS Y/O PROYECTOS, GENERANDO UNA MINUTA DE LOS PUNTOS MÁS IMPORTANTES CON SUS RESPECTIVOS RESPONSABLES.

PMO

• Levantamiento y definición de requerimientos
• Seguimiento y control a los requerimientos del proyecto
• Seguimiento y guía de la implementación de proyectos
• Elaboración de informes de estatus
• Comunicación y coordinación con clientes y tecnología (proyectos sin operación)
• Generación de manuales de sistema y otros materiales (videos)
• Capacitaciones del sistema a clientes

KAM

• Seguimiento con el cliente
• Atención a solicitudes y coordinación con las áreas oportunas para resolverlas (comercial, tecnología...)
• Apoyo en la definición de requerimientos
• Gestión de requerimientos/bolsas de horas
• Facturación del proyecto

• CARRERA: INGENIERIA EN EJECUCIÓN / INGENIERIA EN INFORMATICA O CARRERA A FIN
• EXPERIENCIA EN EL ÁREA: MINIMO 2 AÑOS