Encargado de Infraestructura y Operación TI

Empresa Confidencial; Santiago; Presencial; CLP 10.044.000 - 14.508.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Horarios diferidos

Día de cumpleaños libre

Seguro de accidentes personales

Descripción de la vacante

Empresa Confidencial busca Encargado de Infraestructura y Operación TI para planificar, dirigir y controlar la operación, disponibilidad y seguridad de la infraestructura tecnológica de la compañía. Se exige experiencia en centros de datos, virtualization y servicios cloud, con foco en continuidad y costos.

La persona liderará un equipo y coordinará proveedores, asegurando el cumplimiento de SLA y la entrega de proyectos de modernización tecnológica, con énfasis en eficiencia operativa y

Formación

• Titulación de ingeniería afín, con enfoque en infraestructura TI y operaciones.
• Conocimientos en ITIL V4, AWS, Azure y gestión de proyectos.
• Inglés técnico intermedio–avanzado para documentación y soporte.

Responsabilidades

• Planificar y dirigir la operación de infraestructura, asegurando disponibilidad y desempeño.
• Gestión de copias de seguridad, DRP/BCP y pruebas de recuperación.
• Administrar data center, servidores, redes y servicios cloud.
• Operar plataformas VMware/Hyper‑V y entornos Azure/AWS.
• Liderar seguridad de infra, controles de acceso y vulnerabilidades.
• Definir SLA, medir indicadores y promover mejoras continuas.

Conocimientos

Liderazgo técnico

Gestión de SLA

Inglés técnico

Comunicación efectiva

Educación

Ingeniero Civil Industrial

Ingeniero Civil en Informática

Ingeniero en Telecomunicaciones

Herramientas

VMware

Hyper‑V

Azure

AWS

Fortinet

Descripción del empleo

Estamos en búsqueda de una Encargado de Infraestructura y Operación TI, para integrarse a nuestro equipo.

PROPÓSITO DEL CARGO:

Planificar, dirigir y controlar la operación, disponibilidad y seguridad de la infraestructura tecnológica de la Compañía —centro de datos, servidores, almacenamiento, redes, comunicaciones, servicios cloud y puestos de trabajo—, asegurando la continuidad operacional de los servicios TI, el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con los usuarios y la correcta ejecución de los proyectos de infraestructura y modernización tecnológica, mediante la gestión eficiente de los recursos, del equipo de soporte a cargo y de los proveedores de servicios.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

• 1. Planificar, administrar y controlar la operación de la infraestructura tecnológica de la Compañía (servidores físicos y virtuales, almacenamiento, redes LAN/WAN/WiFi, enlaces, telefonía y servicios cloud), asegurando su disponibilidad, capacidad y desempeño.
• 2. Garantizar la continuidad operacional de los servicios TI, administrando el plan de respaldos, la recuperación de información y los planes de contingencia y recuperación ante desastres (DRP/BCP), verificando periódicamente su efectividad mediante pruebas documentadas.
• 3. Administrar y monitorear el funcionamiento de los servidores y equipamiento del data center, manteniendo el contacto oportuno con los proveedores del servicio de asistencia y soporte para la solución y atención de fallas.
• 4. Administrar las plataformas de virtualización (VMware / Hyper‑V) y los ambientes cloud (Microsoft Azure y/o AWS), gestionando capacidad, licenciamiento, costos asociados y crecimiento de los servicios.
• 5. Liderar la gestión de la seguridad informática de la infraestructura: control de accesos y gestión de identidades, protección de endpoints, seguridad perimetral, actualizaciones de seguridad y gestión de vulnerabilidades.
• 6. Monitorear en forma proactiva servidores, enlaces, plataformas y servicios críticos, gestionando alertas y activando oportunamente los protocolos de escalamiento ante desviaciones o fallas.
• 7. Coordinar el soporte a los usuarios en la solución de fallas y/o requerimientos técnicos presentados en el hardware, sistemas internos y otros softwares de licencia, informados a través de la plataforma de gestión de incidentes y requerimientos.
• 8. Asignar prioridades de atención de usuarios a los Analistas de Soporte, equilibrando urgencia, impacto y criticidad para el negocio, y realizar seguimiento de los tickets recibidos, pendientes y escalados.
• 9. Definir, medir y controlar los niveles de servicio (SLA) comprometidos con las áreas usuarias, generando indicadores de gestión y planes de acción ante incumplimientos.
• 10. Realizar seguimiento y monitoreo del sistema de enlaces y comunicaciones de casa matriz y sucursales, gestionando con los proveedores la solución de problemas y fallas de conectividad.
• 11. Gestionar el ciclo de vida del activo fijo tecnológico: adquisición, renovación, uso de garantías, reasignación y baja de los equipos tecnológicos definidos.
• 12. Formular, planificar e implementar proyectos de infraestructura, migración y transformación digital, controlando alcance, plazos, costos y calidad, en conjunto con las empresas proveedoras.
• 13. Administrar y controlar los servicios entregados por proveedores, evaluando su desempeño, el cumplimiento de los acuerdos de servicio y las condiciones de renovación de contratos.
• 14. Elaborar y controlar el presupuesto de operación e inversión del área de infraestructura, proponiendo iniciativas de optimización de costos y de renovación tecnológica.
• 15. Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica del área: procedimientos, políticas, diagramas de red, matrices de respaldo y registros de configuración.
• 16. Liderar, coordinar y desarrollar al equipo técnico a cargo, distribuyendo la carga de trabajo, asegurando la capacitación y promoviendo el trabajo colaborativo.
• 17. Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información y de la normativa aplicable, apoyando los procesos de auditoría interna y externa con la evidencia requerida.

Requisitos:

• Ingeniero Civil Industrial, Ingeniero Civil en Informática, Ingeniero en Telecomunicaciones, Ingeniero en Redes y Conectividad o carrera afín.
• Deseable certificaciones: ITIL V4, AWS Cloud Practitioner y/o Microsoft Azure Fundamentals, VMware, seguridad perimetral (Fortinet u otra) y gestión de proyectos (PMI / Agile).
• Inglés técnico nivel intermedio–avanzado (lectura de documentación y soporte con fabricantes).

Experiencia:

• Administración de infraestructura TI: servidores (HW y SW), almacenamiento y data center
• Virtualización (VMware / Hyper‑V) y servicios cloud (Microsoft Azure y/o AWS)
• Redes, comunicaciones y equipos (LAN, WAN, WiFi, enlaces y telefonía)
• Seguridad de sistemas, ciberseguridad y gestión de vulnerabilidades
• Continuidad operacional: respaldos, recuperación y planes de contingencia (DRP)
• Bases de datos (Oracle, SQL Server y/o PostgreSQL)
• Gestión de servicios TI y mesa de ayuda bajo marco ITIL, con definición y control de SLA
• Gestión de proyectos tecnológicos y administración de proveedores y contratos
• Liderazgo y coordinación de equipos técnicos

Al menos, 5 años de experiencia en administración de infraestructura y operaciones TI y 3 años en posiciones de jefatura, coordinación o liderazgo de equipos afines.

Beneficios

• Horarios diferidos, para que puedas optar por el que más te acomode.
• Día de cumpleaños libre.
• Seguro de accidentes personales.

Esta oferta se rige bajo la Ley N°21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.