Analista Mesa de Ayuda Nivel 2

Valio; Santiago; On-site; CLP 13,392,000 - 17,856,000; Full time

Benefits offered by this job

Capacitación semestral

Certificación asociada al cargo

Contrato plazo fijo

Job summary

Valio busca Analistas de Mesa de Ayuda Nivel 2 para un proyecto de 24 meses en una importante institución del sector salud. Serás responsable de la continuidad operativa y del soporte funcional de los sistemas clínicos y administrativos, incluido el HIS vigente.

Entre tus funciones estarán recibir y resolver eventos de mesa de ayuda, clasificar tickets, analizar integraciones (Mirth, HL7), realizar pruebas y capacitar a usuarios; trabajarás en modalidad presencial con cuarto turno 2x2 y renta

Qualifications

• Título profesional en TI o Electrónica (8 semestres mínimo).
• 8 años de experiencia comprobable en puestos similares.
• 3 años en proyectos de salud hospitalaria (pública o privada).

Responsibilities

• Recibir, analizar y resolver casos de Mesa de Ayuda Nivel 2.
• Clasificar tickets por sistema, módulo, criticidad y causa.
• Analizar integraciones entre sistemas (Mirth, HL7).
• Realizar pruebas funcionales y de regresión para validar correcciones.
• Escalar a Nivel 3 o proveedores con antecedentes completos.
• Capacitar a usuarios clínicos y administrativos.
• Mantener la base de conocimiento y emitir informes mensuales de tickets, SLA e integraciones.

Skills

Gestión de incidentes

Service Desk

Comunicación

ITIL

Soporte funcional

Education

Título profesional en TI o Electrónica

Tools

Mirth

HL7

HIS

ITSM

Job description

Buscamos Analistas de Mesa de Ayuda Nivel 2 para un proyecto de 24 meses en una importante institución del sector salud. Serás responsable de la continuidad operativa y el soporte funcional de los sistemas clínicos y administrativos, incluido el HIS vigente.

Funciones

• Recibir, analizar y resolver casos derivados de la Mesa de Ayuda Nivel 1, usuarios y jefaturas.
• Clasificar tickets según sistema, módulo, criticidad y causa probable, y dar seguimiento hasta su cierre.
• Analizar integraciones con Mirth u otras herramientas: canales, mensajes, errores y reprocesos.
• Realizar pruebas funcionales y de regresión para validar correcciones.
• Escalar a Nivel 3 o proveedores con los antecedentes completos.
• Realizar capacitaciones funcionales a usuarios clínicos y administrativos.
• Mantener la base de conocimiento y emitir informes mensuales de tickets, SLA e integraciones.

Requisitos excluyentes

• Título profesional de una carrera TI o Electrónica, de al menos 8 semestres (se solicita certificado de título).
• 8 años de experiencia comprobada en posiciones similares.
• 3 años de experiencia en proyectos de salud hospitalaria, pública o privada.
• Disponibilidad para trabajar en turnos.

Conocimientos

• Mesa de ayuda, Service Desk y gestión de incidentes de Nivel 2.
• HIS y ficha clínica electrónica.
• Herramientas ITSM y buenas prácticas ITIL.
• Integraciones entre sistemas clínicos (Mirth, HL7).
• SQL (deseable).

Condiciones

• Modalidad presencial, cuarto turno 2x2, lunes a domingo de 8:00 a 20:00.
• Equipamiento provisto por el cliente.
• Capacitación semestral y certificación asociada al cargo.
• Renta líquida acorde al mercado
• contrato plazo fijo, luego indefinido
• beneficios asociados.

Documentos que se solicitarán:

certificado de título y certificados laborales de cada empleador, con fechas de inicio y término.