Analista Mesa de Ayuda Nivel 2 – Sistemas Clínicos

ACL; Santiago; On-site; CLP 26,000,000 - 42,000,000; Full time

Job summary

ACL Tecnología, empresa líder en soluciones tecnológicas para Latinoamérica, busca Analista de Soporte Funcional N2 - Sistemas Clínicos para trabajar presencialmente en La Florida, Santiago. Responsable de soporte a HIS, ficha clínica y módulos clínicos y administrativos, con foco en incidentes y mejora de procesos.

El candidato ideal tendrá al menos 8 años en soporte, 3 años en proyectos de salud, y Título en TI o Electrónica; se valorarán conocimientos en ITIL, Mirth/HL7 y APIs.

Qualifications

• Título profesional de Tecnologías de la Información o Electrónica con al menos 8 semestres.
• Al menos 8 años de experiencia demostrable en soporte/N2.
• Al menos 3 años de experiencia en proyectos de salud hospitalaria.
• Conocimientos en gestión de incidentes N2, HIS y seguridad de la información.

Responsibilities

• Resolver casos derivados desde Mesa de Ayuda N2 sobre HIS y módulos clínicos y administrativos.
• Diagnosticar y reproducir incidentes de complejidad media y alta desde logs y evidencias.
• Analizar integraciones (Mirth, HL7) y trazabilidad de mensajes.
• Clasificar y gestionar tickets por sistema, módulo y criticidad; escalar cuando corresponde.
• Ejecutar pruebas funcionales y de regresión para validar correcciones.
• Capacitar a usuarios clínicos ante dudas y cambios de flujo.
• Mantener la base de conocimiento y elaborar reportes de incidentes y SLA.
• Aplicar ITIL y buenas prácticas en contingencias.

Skills

Gestión de incidentes

HIS

Ficha clínica electrónica

Seguridad de la información

ITIL

Education

Título profesional en TI o Electrónica (8 semestres)

Tools

ITSM Tools

Mirth

HL7

APIs

ITIL 4 Foundation

Job description

Location: La Florida, Santiago, Chile - Presencial

Analista de Soporte Funcional N2 - Sistemas Clínicos - ACL Tecnología

En ACL, empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 30 años de experiencia en Latinoamérica, estamos buscando talento para el cargo de Analista de Soporte Funcional N2 - Sistemas Clínicos. Si te apasiona que la tecnología funcione donde más importa, dando soporte a los sistemas que usan médicos, enfermeras y equipos administrativos de un hospital de alta complejidad, ¡esta oportunidad es para ti!

• Resolver los casos derivados desde la Mesa de Ayuda Nivel 1, los usuarios y las jefaturas, sobre el HIS, la ficha clínica electrónica y los módulos clínicos y administrativos.
• Diagnosticar y reproducir incidentes de complejidad media y alta a partir de logs, mensajes de error y evidencias.
• Analizar integraciones en Mirth u otras herramientas: canales, mensajes, errores, reprocesos y trazabilidad.
• Clasificar y gestionar tickets por sistema, módulo, criticidad y responsable, y escalar a Nivel 3 o a proveedores con los antecedentes completos.
• Ejecutar pruebas funcionales y de regresión para validar las correcciones.
• Capacitar a los usuarios clínicos ante dudas recurrentes o cambios de flujo.
• Mantener la base de conocimiento y elaborar reportes de incidentes, tendencias, cumplimiento de SLA y un informe mensual de gestión.
• Aplicar procedimientos de contingencia y buenas prácticas ITIL.
• Título profesional de una carrera de Tecnologías de la Información o Electrónica, de al menos 8 semestres, otorgado por una universidad o instituto profesional reconocido por el Estado o validado en Chile.
• Al menos 8 años de experiencia demostrable en soporte, mesa de ayuda N2 o service desk.
• Al menos 3 años de experiencia en proyectos de salud hospitalaria, pública o privada.
• Conocimientos en:
• Gestión de incidentes N2 con herramientas ITSM.
• HIS, ficha clínica electrónica y procesos clínicos y administrativos de salud.
• Diagnóstico de aplicaciones y pruebas funcionales.
• Sistemas operativos y redes.
• Seguridad de la información y protección de datos clínicos (Ley 20.584 y Ley 21.719).
• Deseable: SQL básico o intermedio, integración de sistemas clínicos (Mirth, HL7), nociones de APIs e interfaces y certificación ITIL 4 Foundation vigente.

Al postular, deberás acreditar:

En ACL, transformamos desafíos en oportunidades. Con más de 30 años apoyando a empresas en Chile y LATAM, combinamos experiencia, innovación y tecnología para entregar soluciones a medida en Desarrollo de Software, QA, IA y Staff Augmentation. Más que un proveedor, somos un socio estratégico que entiende las necesidades de cada cliente y trabaja a su lado para alcanzar objetivos. Para nuestro Team Aceliano, somos un espacio de aprendizaje, crecimiento y realización profesional.

¡Estamos listos para conocerte!

* Trabajamos bajo la ley 21.015 de inclusión de personas con discapacidad, todos son invitados a participar.