Analista de Mesa de Ayuda Nivel 2

AGtec Servicios Informáticos; Santiago; Sur place; CLP 10 044 000 - 13 392 000; Plein temps

Résumé du poste

AGTEC Servicios Informáticos, empresa especializada en servicios TI, busca Analistas de Mesa de Ayuda Nivel 2 con experiencia en sistemas informáticos hospitalarios para un proyecto en una importante institución de salud de Santiago. Buscamos profesionales con experiencia en soporte funcional y técnico de aplicaciones clínicas y administrativas, capaces de gestionar incidentes de mayor complejidad y asegurar la continuidad operacional.

La posición es presencial en La Florida, con turnos 2x2.

Qualifications

• Título profesional en TI o Electrónica, con al menos 8 semestres.
• Mínimo 8 años de experiencia laboral en cargos o funciones similares.
• Mínimo 3 años de experiencia en proyectos de salud hospitalaria.
• Experiencia en soporte de sistemas clínicos y plataformas de información institucional.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en La Florida, turnos 2x2.
• Capacidad de acreditar formación y experiencia mediante documentación verificable.

Responsabilités

• Atender, diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos de soporte de segundo nivel.
• Brindar soporte funcional a sistemas HIS y plataformas clínicas y administrativas.
• Analizar problemas de integraciones, interfaces y comunicaciones entre sistemas.
• Registrar, clasificar, documentar y efectuar seguimiento de tickets e incidentes.
• Escalar casos complejos a equipos especializados o proveedores tecnológicos.
• Cumplir los tiempos de respuesta y resolución definidos en SLA.
• Participar en pruebas funcionales y validación de soluciones.
• Mantener documentación técnica y bases de conocimiento.
• Elaborar informes de actividades, incidentes y resultados del servicio.

Connaissances

Gestión de incidentes

ITSM

ITIL

Interoperabilidad

SQL

APIs

Soporte clínico

Formation

Título profesional en TI o Electrónica

Outils

Mirth Connect

Description du poste

En AGTEC Servicios Informáticos, empresa especializada en servicios y outsourcing de profesionales TI, nos encontramos en búsqueda de Analistas de Mesa de Ayuda Nivel 2, con experiencia comprobable en sistemas informáticos hospitalarios, para participar en un proyecto de servicios tecnológicos en una importante institución de salud de Santiago. Buscamos profesionales con experiencia en soporte funcional y técnico de aplicaciones clínicas y administrativas, capaces de gestionar incidentes de mayor complejidad, asegurar la continuidad operacional y entregar soluciones oportunas a los usuarios.

Principales funciones

• Atender, diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos de soporte de segundo nivel.
• Brindar soporte funcional a sistemas de información hospitalaria (HIS) y plataformas clínicas y administrativas.
• Analizar problemas relacionados con integraciones, interfaces y comunicaciones entre sistemas.
• Registrar, clasificar, documentar y efectuar seguimiento de tickets e incidentes.
• Escalar casos complejos a equipos especializados o proveedores tecnológicos.
• Cumplir los tiempos de respuesta y resolución definidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Participar en pruebas funcionales y validación de soluciones.
• Mantener documentación técnica y bases de conocimiento.
• Elaborar informes de actividades, incidentes y resultados del servicio.

Requisitos obligatorios

• Título profesional del área de Tecnologías de la Información y/o Electrónica, correspondiente a una carrera de al menos 8 semestres.
• Mínimo 8 años de experiencia laboral comprobable en cargos o funciones similares.
• Mínimo 3 años de experiencia comprobable en proyectos de salud hospitalaria pública y/o privada.
• Experiencia en soporte de sistemas clínicos, hospitalarios o plataformas de información institucional.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en La Florida, bajo sistema de turnos 2x2.
• Capacidad de acreditar formación y experiencia mediante documentación verificable.

Conocimientos valorados

• Sistemas HIS, ficha clínica electrónica y procesos hospitalarios.
• Gestión de incidentes, tickets y herramientas ITSM.
• Buenas prácticas ITIL.
• Integraciones de sistemas clínicos y motores de interoperabilidad, como Mirth Connect.
• Conocimientos de SQL, APIs y diagnóstico de interfaces.
• Atención y soporte a usuarios clínicos y administrativos.

Condiciones

• Participación en proyecto de servicios TI del sector hospitalario.
• Contratación sujeta a adjudicación y requerimiento de inicio del servicio.
• Renta líquida acorde con experiencia y pretensiones del candidato.
• Jornada presencial en sistema de turnos rotativos 2x2.

Importante: se considerarán prioritariamente postulaciones que permitan acreditar formalmente la experiencia hospitalaria requerida.