ANALISTA HELP DESK

Confidencial; Santiago; Hybrid; CLP 12,000,000 - 18,000,000; Full time

Job summary

Confidencial busca un técnico de soporte informático para garantizar la continuidad operativa de la plataforma y la infraestructura. Brindarás soporte remoto y presencial de hardware, sistemas y cuentas de usuario, asegurando el cumplimiento de estándares de TI.

Trabajarás con herramientas de ticketing y gestionarás incidencias, con foco en seguridad, disponibilidad y calidad del servicio. Se valorará experiencia en Microsoft 365 y redes, incluido VPN.

Qualifications

• Soporte técnico presencial y remoto para incidencia de hardware y software.
• Conocimientos de Windows 10/11, macOS y redes (Wi‑Fi, VPN).
• Gestión de identidades y cuentas en Active Directory, y seguridad básica.

Responsibilities

• Brindar apoyo técnico presencial y remoto para incidencias de hardware y software.
• Preparar, formatear e instalar equipos y desplegar configuraciones.
• Administrar Active Directory: usuarios, permisos y contraseñas.
• Capacitar a nuevos colaboradores en herramienta ofimática y colaboración (Microsoft 365).
• Gestionar requerimientos en sistemas de ticketing (Jira Service Desk, ServiceNow, Zendesk, GLPI).
• Mantener seguridad de redes y operatividad de impresoras y telefonía.

Skills

Windows 10/11

macOS

VPN

Active Directory

Microsoft 365

Redes

Tools

Jira Service Desk

ServiceNow

Zendesk

GLPI

Job description

Objetivo

Asegurar la continuidad operacional de la plataforma computacional e infraestructura tecnológica de los usuarios de Vida Cámara. Su rol consiste en brindar soporte técnico (remoto y presencial) a equipamientos informáticos, sistemas operativos, periféricos, comunicaciones y cuentas de usuario. Lo anterior abarca la aplicación de medidas preventivas y correctivas en hardware y software, garantizando el cumplimiento de los estándares de TI y resguardando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

Funciones principales

• Brindar apoyo técnico presencial y remoto para resolver incidencias de hardware, sistemas operativos (Windows 10/11 y macOS), periféricos (impresoras y multifuncionales), telefonía y redes (Wi-Fi, VPN).
• Realizar la preparación, formateo, reinstalación, configuración y despliegue de nuevos equipos informáticos (notebooks PC/Mac, tablets Android, periféricos) cumpliendo los plazos y estándares definidos por TI.
• Administrar la identidad corporativa mediante Active Directory (creación, baja, bloqueo/desbloqueo de usuarios, asignación de permisos y reseteo de contraseñas) y aplicar políticas corporativas de seguridad.
• Capacitar y dar inducción a los nuevos colaboradores en el uso de herramientas de ofimática y colaboración corporativa (Microsoft 365 / Office 365, Teams, OneDrive y Google Workspace).
• Registrar, categorizar y gestionar la atención de requerimientos e incidentes en sistemas de ticketing (Jira Service Desk, ServiceNow, Zendesk, GLPI) y mantener actualizado el registro de inventario computacional y de servicios.
• Configurar y mantener la operatividad de equipos de comunicación/telefonía (SoftPhones Call Center y telefonía IP) e impresoras de red/locales, apoyando el control de accesos y la seguridad de las redes LAN y Wi‑Fi.