Analista de TI

Tecfluid Chile; Colina; In loco; CLP 8.928.000 - 13.392.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Tecfluid Chile busca personal de Soporte TI para atención de incidentes y requerimientos de usuarios, con enfoque en continuidad operativa y ciberseguridad.

La función abarca soporte a usuarios, gestión de infraestructura, seguridad y cumplimiento, así como mejoras operativas y documentación actualizada.

Competenze

• Atender, diagnosticar y documentar incidentes de hardware, software y redes bajo SLA.
• Capacitar y orientar a usuarios en herramientas tecnológicas.
• Gestión de tickets y escalación de casos complejos.
• Configurar, mantener inventario de equipos y apoyar servidores y redes.
• Administrar cuentas de usuario y permisos conforme a políticas.

Mansioni

• Soporte a usuarios (Nivel 1 y 2) presencial y remoto bajo SLA.
• Gestión de incidentes y escalamiento de casos complejos.
• Capacitación a usuarios en tecnologías.
• Gestión de inventario de equipos y soporte a servidores y redes.
• Seguridad y controles: aplicar parches, MFA, monitoreo de herramientas de seguridad.
• Participar en pruebas de continuidad y planes de contingencia.
• Proponer automatizaciones y mejoras operativas.

Conoscenze

Soporte a usuarios

Diagnóstico de incidentes

Documentación de tickets

Capacitar usuarios

Atención presencial y remota

Gestión de incidencias

Monitoreo de redes

Strumenti

Antivirus

EDR

Herramientas de ticketing

Descrizione del lavoro

• Garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos de la compañía mediante la atención oportuna de incidentes y requerimientos de usuarios, la administración operativa de la infraestructura tecnológica y la ejecución de controles de ciberseguridad, contribuyendo a la estabilidad, disponibilidad y protección de los activos tecnológicos de la organización.

Requerimientos

Soporte a usuarios (Nivel 1 y 2)

• Atender, diagnosticar y documentar incidentes de hardware, software y redes (presencial y remoto) bajo SLA, gestionando tickets y escalando casos complejos.
• Capacitar y orientar a usuarios en el uso de herramientas tecnológicas.

Gestión de infraestructura TI

• Configurar, mantener y controlar el inventario de equipamiento tecnológico (estaciones de trabajo, laptops, móviles y periféricos).
• Apoyar la administración de servidores (físicos/virtuales) y el monitoreo de redes (LAN, WAN, Wi-Fi, VPN).

Gestión de identidades y accesos

• Administrar el ciclo de vida de cuentas de usuario (altas, bajas y modificaciones).
• Gestionar permisos, perfiles y grupos de seguridad conforme a las políticas de acceso.

Seguridad y cumplimiento

• Aplicar parches, hardening y controles de autenticación (MFA).
• Monitorear herramientas de seguridad (antivirus, EDR), reportar incidentes y colaborar en auditorías y concientización.

Continuidad operacional

• Ejecutar y verificar respaldos, participar en pruebas de continuidad y apoyar la recuperación de servicios y planes de contingencia.

Mejora continua

• Proponer automatizaciones y optimizaciones operativas, mantener la documentación técnica actualizada y participar en proyectos del área.