ANALISTA CONTINUIDAD OPERACIONAL

Confidencial; Santiago; On-site; CLP 20,088,000 - 33,480,000; Full time

Job summary

Vida Cámara busca un profesional para garantizar la continuidad operativa y la estabilidad de las plataformas tecnológicas, gestionando ITSM (incidentes, problemas, cambios y monitoreo continuo). Se orientará a articular respuestas rápidas ante eventos críticos (Warrooms), optimizando la experiencia de usuarios y alineando objetivos de negocio con la operación de TI.

Funciones específicas: triage operativo, gestión de solicitudes, coordinación de Warrooms, análisis de causa raíz, control de

Responsibilities

• Clasificación y triage operativo: Realizar el triage inicial de los requerimientos e incidentes para canalizarlos oportunamente hacia los flujos de gestión de incidentes, problemas o solicitudes de Servicio.
• Gestión de solicitudes y soporte: Atender requerimientos y usuarios a través de la plataforma de tickets, resolviendo incidencias de primer/segundo nivel o derivando oportunamente a las áreas especializadas según los SLA definidos.
• Coordinación de eventos críticos: Facilitar y liderar salas Warroom ante contingencias operacionales relevantes, aplicando los protocolos de continuidad establecidos para restablecer los servicios en el menor tiempo posible.
• Gestión de problemas y causa raíz: Identificar patrones e incidencias recurrentes para investigar su causa raíz y articular planes de acción definitivos bajo el marco de Gestión de Problemas.
• Control y gestión del cambio: Supervisar y coordinar el despliegue de cambios programados en entornos de producción, evaluando riesgos para mitigar cualquier impacto en la continuidad del negocio.
• Monitoreo y observabilidad: Participar activamente en la supervisión de alertas y métricas del sistema, activando los protocolos preventivos y reactivos de continuidad operacional según la criticidad del evento.

Job description

Garantizar la continuidad operacional y estabilidad de las plataformas tecnológicas de Vida Cámara, gestionando los procesos de ITSM (incidentes, problemas, cambios y monitoreo continuo). Su foco estará en articular una respuesta oportuna ante eventos críticos (Warrooms), optimizar la experiencia de los usuarios y conectar eficazmente los objetivos de negocio con la operación de TI.

Funciones Específicas

• Clasificación y triage operativo: Realizar el triage inicial de los requerimientos e incidentes para canalizarlos oportunamente hacia los flujos de gestión de incidentes, problemas o solicitudes de Servicio.
• Gestión de solicitudes y soporte: Atender requerimientos y usuarios a través de la plataforma de tickets, resolviendo incidencias de primer/segundo nivel o derivando oportunamente a las áreas especializadas según los SLA definidos.
• Coordinación de eventos críticos: Facilitar y liderar salas Warroom ante contingencias operacionales relevantes, aplicando los protocolos de continuidad establecidos para restablecer los servicios en el menor tiempo posible.
• Gestión de problemas y causa raíz: Identificar patrones e incidencias recurrentes para investigar su causa raíz y articular planes de acción definitivos bajo el marco de Gestión de Problemas.
• Control y gestión del cambio: Supervisar y coordinar el despliegue de cambios programados en entornos de producción, evaluando riesgos para mitigar cualquier impacto en la continuidad del negocio.
• Monitoreo y observabilidad: Participar activamente en la supervisión de alertas y métricas del sistema, activando los protocolos preventivos y reactivos de continuidad operacional según la criticidad del evento.