Analista especialista de servicios digitales providencia

TEAM WORK

Providencia

On-site

CLP 10,125,000 - 12,128,000

Part time

14 days+

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Job summary

Team-work busca un Analista Especialista de Servicios Digitales para unirse al Centro de Servicios Digitales (CSD) y apoyar a estudiantes, docentes y colaboradores en servicios digitales institucionales.

El rol implica resolver incidencias, documentar procedimientos y diseñar capacitaciones para mejorar la atención. Contratación temporal con modalidad presencial y carga laboral establecida.

Qualifications

Se requiere título técnico o profesional en Ingeniería Informática, Redes, Computación o afín.
Al menos 2 años de experiencia en soporte tecnológico o mesa de ayuda.
Deseable experiencia previa como Operador de Servicios Digitales.

Responsibilities

Analizar la calidad de las respuestas y soluciones entregadas por los operadores del CSD, a través de monitoreos, seguimiento de casos y revisión de tickets.
Resolver solicitudes e incidencias de alta complejidad técnica y funcional relacionadas con los servicios digitales institucionales.
Documentar, actualizar y estandarizar procedimientos, manuales y buenas prácticas de soporte.
Diseñar y ejecutar capacitaciones y reforzamientos técnicos para operadores internos y externos.
Apoyar la gestión de períodos críticos y de alta demanda, tales como inscripción de asignaturas, inicios de semestre y contingencias operativas.
Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de atención y en el catálogo de servicios digitales.
Actuar como referente técnico y funcional para los equipos de soporte y atención.

Education

Título Técnico de Nivel Superior o Profesional en Ingeniería Informática, Redes, Computación o carrera afín

Tools

SAP ERP

SAP BW

SuccessFactors

Blackboard Learn

Blackboard Ultra

CRM Dynamics

Office 365

ITIL

Job description

En Team-work buscamos un(a) Analista Especialista de Servicios Digitales para integrarse al Centro de Servicios Digitales (CSD), para importante cliente del rubro de educación técnica superior.

El objetivo del cargo es ir contribuyendo a entregar un soporte oportuno, eficiente y de calidad a estudiantes, docentes y colaboradores. El cargo tiene un rol clave en la resolución de casos complejos, la optimización de procesos y el fortalecimiento de las capacidades del equipo de soporte.

Principales responsabilidades

Analizar la calidad de las respuestas y soluciones entregadas por los operadores del CSD, a través de monitoreos, seguimiento de casos y revisión de tickets.
Resolver solicitudes e incidencias de alta complejidad técnica y funcional relacionadas con los servicios digitales institucionales.
Documentar, actualizar y estandarizar procedimientos, manuales y buenas prácticas de soporte.
Diseñar y ejecutar capacitaciones y reforzamientos técnicos para operadores internos y externos.
Apoyar la gestión de períodos críticos y de alta demanda, tales como inscripción de asignaturas, inicios de semestre y contingencias operativas.
Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de atención y en el catálogo de servicios digitales.
Actuar como referente técnico y funcional para los equipos de soporte y atención.

Requisitos

Formación

Título Técnico de Nivel Superior o Profesional en Ingeniería Informática, Redes, Computación o carrera afín.

Experiencia

Al menos 2 años de experiencia en funciones relacionadas con soporte tecnológico, mesa de ayuda o servicios digitales.
Deseable experiencia previa como Operador de Servicios Digitales o cargos equivalentes.

Conocimientos técnicos