Analista de Servicios Digitales - Soporte y Mejora

TEAM WORK; Providencia; On-site; CLP 10,125,000 - 12,128,000; Part time

Job summary

Team-work busca un Analista Especialista de Servicios Digitales para unirse al Centro de Servicios Digitales (CSD) y apoyar a estudiantes, docentes y colaboradores en servicios digitales institucionales.

El rol implica resolver incidencias, documentar procedimientos y diseñar capacitaciones para mejorar la atención. Contratación temporal con modalidad presencial y carga laboral establecida.

Qualifications

• Se requiere título técnico o profesional en Ingeniería Informática, Redes, Computación o afín.
• Al menos 2 años de experiencia en soporte tecnológico o mesa de ayuda.
• Deseable experiencia previa como Operador de Servicios Digitales.

Responsibilities

• Analizar la calidad de las respuestas y soluciones entregadas por los operadores del CSD, a través de monitoreos, seguimiento de casos y revisión de tickets.
• Resolver solicitudes e incidencias de alta complejidad técnica y funcional relacionadas con los servicios digitales institucionales.
• Documentar, actualizar y estandarizar procedimientos, manuales y buenas prácticas de soporte.
• Diseñar y ejecutar capacitaciones y reforzamientos técnicos para operadores internos y externos.
• Apoyar la gestión de períodos críticos y de alta demanda, tales como inscripción de asignaturas, inicios de semestre y contingencias operativas.
• Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de atención y en el catálogo de servicios digitales.
• Actuar como referente técnico y funcional para los equipos de soporte y atención.

Education

Título Técnico de Nivel Superior o Profesional en Ingeniería Informática, Redes, Computación o carrera afín

Tools

SAP ERP

SAP BW

SuccessFactors

Blackboard Learn

Blackboard Ultra

CRM Dynamics

Office 365

ITIL

Job description

Team-work busca un Analista Especialista de Servicios Digitales para unirse al Centro de Servicios Digitales (CSD) y apoyar a estudiantes, docentes y colaboradores en servicios digitales institucionales.

El rol implica resolver incidencias, documentar procedimientos y diseñar capacitaciones para mejorar la atención. Contratación temporal con modalidad presencial y carga laboral establecida.