Operador servicios digitales vespertino

Confidencial; Providencia; Presencial; CLP 8 928 000 - 11 160 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Duoc UC, institución educativa, requiere un Operador(a) de Servicios Digitales Vespertino para apoyar la entrega y resolución de incidencias en servicios digitales institucionales. El/la profesional derivará casos, ejecutará reportes de tickets y apoyará inscripciones de asignaturas.

Se valoran conocimientos en SAP, ITIL y nociones informáticas, con formación técnica y experiencia en soporte. Horario vespertino y presencia en campus.

Qualificações

• Nociones informáticas y capacidad de comunicar a nivel básico.
• Formación: Técnico Profesional.
• Experiencia en soporte informático o mesa de ayuda es deseable.

Responsabilidades

• Atender y derivar casos de usuarios internos sobre servicios digitales.
• Generar reportes periódicos de tickets solicitados por la Dirección.
• Apoyar el proceso de inscripción de asignaturas de estudiantes.
• Realizar actividades operativas según demandas de clientes internos.

Conhecimentos

Conocimientos informáticos

Comunicación oral y escrita

Trabajo en equipo

Formação académica

Técnico Profesional

Ferramentas

SAP

ITIL

Descrição da oferta de emprego

Importante Institución Educativa requiere contratar a Operador(a) de Servicios Digitales Vespertino quien será responsable de apoyar la entrega de respuesta a los requerimientos e incidencias ocurridas en los servicios digitales de Duoc UC, para contribuir al cumplimiento de las solicitudes de los clientes internos que contactan al Centro de Servicios Digitales, de acuerdo a los lineamientos y estándares de la Dirección.

Entre sus principales funciones se encuentran:

Realizar la atención y/o derivación de casos de usuarios internos que presenten problemas con los servicios digitales institucionales (cuentas de usuario, portales, SAP, entre otros), recibidos desde los distintos canales disponibles (atención directa, escalamiento desde la mesa de ayuda, entre otros).

Ejecutar reportes periódicos de tickets, de acuerdo a requerimiento de la Dirección.

Apoyar el proceso de Inscripción de Asignaturas de los Estudiantes de Duoc UC.

Ejecutar actividades operativas según solicitudes de los clientes internos. Es requisito contar con: Conocimientos: Nociones informáticas y comunicación oral y escrita.

Horario:

Semana 1 :

Lunes a Martes 14:00 a 22:30 - Miercoles a Viernes 15:00 a 22:30 Sábado : 8:30 a 15:0

Semana 2:

Lunes a Martes 14:00 a 22:30 - Miercoles a Viernes 14:00 a 21:30 Sábado : 8:30 a 15:00

Conocimientos básicos de SAP e ITIL. (mejores prácticas a nivel de TI).

Formación: Técnico Profesional.

Experiencia: Deseable experiencia laboral en soporte informático o mesas de ayuda.

¡Te esperamos!