INGENIERO/A SENIOR SSDD — COBERTURA TEMPORAL

OSGROUP; Santiago; On-site; CLP 27,900,000 - 46,872,000; Part time

Job summary

OSGROUP busca Ingeniero/a Senior SSDD para cobertura temporal de aproximadamente 10 meses, con la misif3n de asegurar la continuidad en la provisif3n y soporte de productos y servicios digitales, administrando conocimiento operacional y documentando procesos.

Entre sus responsabilidades este1n levantar procesos, gestionar servicios ITSM, analizar datos y reportar SLA, coordinar e1reas internas y contrapartes, y apoyar transformacif3n digital en la firma.

Qualifications

• Ingeniereda de ejecucif3n o civil en informe1tica, electrf3nica, industrial o afedn.
• Mednimo 3 af1os de experiencia en TI y atencif3n al cliente.
• Experiencia gestionando servicios mediante mesas de ayuda internas o centros de contacto.

Responsibilities

• Levantar y documentar procesos, requerimientos y conocimiento operacional.
• Administrara0a0e1rboles de decisif3n, procedimientos, manuales, cate1logos y plantillas de Service Desk.
• Apoyar la puesta en marcha y mejora de mesas de ayuda, operacif3n en terreno y reportereda.
• Analizar datos, brechas, riesgos e indicadores; proponer e implementar mejoras.
• Elaborar reportereda de gestif3n, avances, SLA y calidad de servicio.
• Coordinar e1reas internas y contrapartes; gestionar y escalar impedimentos.
• Mantener registros confiables en herramientas ITSM y apoyar iniciativas de transformacif3n digital.

Skills

Pensamiento analedtico

Análisis de datos

Atencif3n al cliente

Gestif3n de procesos

Autonomeda

Education

Ingeniereda de ejecucif3n o civil en informe1tica, electrf3nica, industrial o afedn

Tools

Power BI

Visio

Microsoft Office

Project

ServiceNow

ITSM

Job description

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Buscamos Ingeniero/a Senior SSDD para una cobertura temporal aproximada de 10 meses. Su misión será asegurar la continuidad en la provisión y soporte de productos y servicios digitales, administrando conocimiento operacional, documentando procesos e implementando mejoras que fortalezcan la calidad, trazabilidad y experiencia de atención.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Levantar y documentar procesos, requerimientos y conocimiento operacional.
• Administrar árboles de decisión, procedimientos, manuales, catálogos y plantillas de Service Desk.
• Apoyar la puesta en marcha y mejora de mesas de ayuda, operación en terreno y reportería.
• Analizar datos, brechas, riesgos e indicadores; proponer e implementar mejoras.
• Elaborar reportería de gestión, avances, SLA y calidad de servicio.
• Coordinar áreas internas y contrapartes; gestionar y escalar impedimentos.
• Mantener registros confiables en herramientas ITSM y apoyar iniciativas de transformación digital.

REQUISITOS EXCLUYENTES

• Ingeniería de ejecución o civil en informática, electrónica, industrial o carrera afín.
• Mínimo 3 años de experiencia en áreas TI y atención de clientes.
• Experiencia gestionando servicios mediante mesas de ayuda internas o centros de contacto.
• Dominio avanzado de Microsoft Office, Visio, Power BI y Project.
• Experiencia en documentación de procesos, reportería, análisis de datos y mejora continua.

CONOCIMIENTOS DESEABLES

• ITIL, gestión de proyectos y modelos de gestión de servicios.
• ServiceNow, herramientas ITSM, bases de conocimiento y Workforce Management.
• Mejora continua, transformación digital y coordinación transversal.

COMPETENCIAS

Capacidad analítica, pensamiento estructurado, orientación a procesos, proactividad, autonomía, adaptación a entornos cambiantes, tolerancia a la presión y buenas habilidades interpersonales.

CONDICIONES Y POSTULACIÓN

Contrato temporal por aproximadamente 10 meses.

Renta líquida referencial mensual, según experiencia y ajuste al perfil.

Jornada, modalidad, ubicación exacta y fecha de inicio, se informarán durante el proceso.