Especialista CX Analysis and Research Customer Insights

Entel PCS Telecomunicaciones SA; Santiago; Sur place; CLP 18 000 000 - 28 000 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Trabajo remoto

Seguro médico

Seguro dental

Capacitaciones y cursos

Subsidio educativo

Descuentos en productos

Bono de desempeño

Résumé du poste

Entel PCS Telecomunicaciones SA busca un Especialista CX Analysis & Research para liderar investigaciones y convertir insights en acciones que impacten ingresos y experiencia del cliente.

Se requieren habilidades en SQL, análisis avanzado y gestión de proyectos, con experiencia en Telco. Ubicación en Las Condes, Chile, con opción de trabajo remoto parcial.

Qualifications

• Experiencia en gestión de Experiencia de Clientes y KPIs CX en TELCO.

Responsabilités

• Liderar workshops de insights conectando investigación con datos VOC y journeys.
• Compartir insights con la organización para facilitar decisiones.
• Realizar interpretaciones de causas raíz, correlaciones y tendencias.
• Conectar el qué con el porqué y comunicar recomendaciones estratégicas.
• Co-crear mejoras de experiencia interáreas basadas en insights.
• Diseñar y liderar mecanismos de seguimiento de implementación.

Connaissances

SQL intermedio

CX Analysis

Gestión de proyectos

Design Thinking

Customer Journey Mapping

Storytelling con datos

IA herramientas

Facilitación de workshops

Formation

Ingeniería Comercial o afín

Outils

Miro

Mural

Power BI

Description du poste

Somos una compañía líder en tecnología y telecomunicaciones, con operaciones en Chile y Perú.

La compañía entrega servicios de telefonía móvil y operaciones de redes fijas (incluye datos, integración TI, internet, telefonía local, larga distancia y servicios relacionados), para los segmentos de personas, empresas, corporaciones y mayoristas.

Existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología y así transformar responsablemente la

¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito?

Liderar las iniciativas y mejoras que tengan impacto directo en los ingresos, costo y experiencia; define y propone los casos de negocio, prioridades y experimentos; integra equipos sin estructura propia.

Conoce qué desafíos te esperan en la posición de Especialista CX Analysis & Research - Customer Insights.

• Liderarás workshops de relevamiento de insights conectando investigación con datos VOC y journeys. Participarás en la construcción y diseño de guías, metodologías y herramientas de investigación cuanti y cuali de VoC E2E.
• Compartirás insights con la organización para la toma de decisiones relacionado impactos.
• Realizarás interpretaciones avanzadas de análisis causa - Raiz, correlaciones y tendencias, integrando varias fuentes de información.
• Conectarás el qué con el porqué.
• Comunicarás con impacto los insights acompañados de recomendaciones estratégicas generando influencia haciendo uso a nivel intermedio del stack de herramientas de Cx.
• Co-crearás mejoras de experiencia interáreas en base a insights complejos con soluciones innovadoras, incorporando tendencias y planes de acción integrales.
• Diseñarás y liderarás mecanismos de seguimiento a la implementación garantizando el cumplimiento en tiempo y forma.

Qué necesitamos de ti

• SQL intermedio y modelado de datos.
• Experiencia demostrable en gestión de Experiencia de Clientes y KPIS CX en industrias TELCO.
• Conocimiento en gestión e implementación de proyectos y mejoras de procesos.
• Dominio de metodologías de diseño (Design Thinking, Customer Journey Mapping, Blueprint).
• Analítica avanzada (Python/R/SPSS) para causa‑raíz, correlaciones y tendencias.
• Facilitación de workshops (Miro/Mural) y repositorio de investigación.
• Herramientas de experimentación (A/B testing) y medición de impacto.
• Storytelling ejecutivo (PowerPoint + data storytelling).
• Manejo de herramientas de IA.

• Ingeniería Comercial, Civil Industrial o afín
• Conocimiento en gestión e implementación de proyectos y mejoras de procesos.

Ubicación: Las Condes, Metropolitana

¡En Entel incentivamos la inclusión de personas con discapacidad!

Si tienes algún tipo de discapacidad, cuéntanos para así poder apoyarte durante tu proceso de postulación (OFERTA LABORAL ENMARCADA BAJO LA LEY N° 21.015)

Beneficios

• Trabajo remoto
• Seguro médico
• Seguro dental
• Capacitaciones y cursos
• Subsidio educativo
• Descuentos en productos
• Bono de desempeño

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