Analista de gestión Clientes

Silvery; Santiago; On-site; CLP 10,044,000 - 14,508,000; Full time

Job summary

Silvery busca un/a profesional para integrarse al área de Atención al Cliente, enfocado en gestionar y optimizar procesos mediante análisis de datos, generación de reportes e indicadores de gestión, y administración de campañas automáticas.

La posición requiere Ingeniería Comercial y 2 años de experiencia en manejo y presentación de datos, con Power BI avanzado, Excel intermedio-avanzado y SQL básico. Se valorará analítica, orientación a resultados y capacidad para capacitar al equipo.

Qualifications

• Título profesional de Ingeniería Comercial.
• Mínimo 2 años de experiencia en manejo, análisis y presentación de datos y entrega de resultados.
• Conocimiento avanzado de Power BI, Excel intermedio-avanzado y SQL básico.

Responsibilities

• Desarrollar, automatizar y proponer reportes de gestión para obtener una visión integral de los procesos de atención al cliente.
• Monitorear indicadores de desempeño y gestionar la reportería semanal y mensual de campañas automáticas.
• Capacitar a nuevos integrantes del equipo y reforzar procedimientos y protocolos de atención.

Skills

Power BI

Excel

SQL

Education

Ingeniería Comercial

Job description

Buscamos un/a profesional para integrarse al área de Atención al Cliente, responsable de gestionar y optimizar los procesos de servicio mediante el análisis de información, generación de reportes e indicadores de gestión y administración de campañas automáticas. Asimismo, deberá apoyar a los equipos de atención, proporcionando herramientas de gestión y capacitación en procedimientos y protocolos de servicio.

Principales responsabilidades:

• Desarrollar, automatizar y proponer reportes de gestión que permitan obtener una visión integral de los procesos de atención al cliente.
• Monitorear y comunicar resultados e indicadores de desempeño, gestionar la carga, funcionamiento y reportería semanal y mensual de campañas automáticas, y disponibilizar periódicamente las bases de campañas para los ejecutivos.
• Además, deberá capacitar a nuevos integrantes del equipo y reforzar procedimientos y protocolos de atención cuando sea necesario.

Requisitos:

• Título profesional de Ingeniería Comercial. Mínimo 2 años de experiencia en manejo, análisis y presentación de datos, elaboración de reportes y entrega de resultados.
• Manejo avanzado de Power BI, Excel nivel intermedio-avanzado y conocimientos básicos de SQL.

Buscamos una persona con alta capacidad analítica, orientación a resultados, rigurosidad en el manejo de información, habilidades de comunicación y capacidad para trabajar colaborativamente con equipos de atención.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

Tendrás la oportunidad de contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al cliente, trabajando con herramientas de análisis y automatización que permiten transformar datos en información relevante para la toma de decisiones y mejorar la experiencia de nuestros clientes. Podrás desarrollar tus conocimientos y aportar directamente al desempeño y eficiencia del equipo.

En Silvery Conectamos talento senior con empresas que valoran la experiencia. Bienvenidos los postulantes +55 años!

¡Si te apasionan los datos, la reportería y la mejora de procesos, te invitamos a postular!