Especialista Cx Analysis And Research Customer Insights

Entel; Santiago; À distance; CLP 12 000 000 - 18 000 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Trabajo remoto

Seguro médico

Seguro dental

Capacitaciones y cursos

Subsidio educativo

Descuentos en productos

Bono de desempeño

Résumé du poste

Entel busca un Especialista CX Analysis & Research - Customer Insights para liderar iniciativas de investigación de experiencia de cliente y traducir insights en acciones de negocio en Chile. Se trabajará con VOC, journeys y herramientas de diseño para impulsar mejoras en ingresos, costos y satisfacción.

Se requieren experiencia en CX en TELCO, manejo de SQL, Python o R, y habilidades de storytelling con PowerPoint. Ofrecemos trabajo remoto, desarrollo profesional y bono de desempeño.

Qualifications

• Ingeniería Comercial, Civil Industrial o afín.
• Experiencia en gestión de Experiencia de Clientes y KPIs CX en TELCO.
• Conocimiento en gestión e implementación de proyectos y mejoras de procesos.
• Dominio de metodologías de diseño (Design Thinking, Customer Journey Mapping, Blueprint).
• Analítica avanzada (Python / R / SPSS) para causa‑raíz, correlaciones y tendencias.

Responsabilités

• Liderar workshops de insights conectando investigación con datos VOC y journeys.
• Construir guías, metodologías y herramientas de investigación cuanti y cuali de VoC E2E.
• Compartir insights con la organización para la toma de decisiones relacionado impactos.
• Realizar interpretaciones avanzadas de análisis causa - Raiz, correlaciones y tendencias.
• Conectar el qué con el porqué.
• Comunicar insights acompañados de recomendaciones estratégicas a nivel intermedio del stack de CX.
• Co-crear mejoras de experiencia interáreas con soluciones innovadoras e action plans.

Connaissances

SQL

CX management

Design Thinking

Python

Workshop facilitation

A/B testing

Data storytelling

AI tools

Formation

Ingeniería Comercial o Civil Industrial

Description du poste

Descripción empresa

Somos una compañía líder en tecnología y telecomunicaciones, con operaciones en Chile y Perú. La compañía entrega servicios de telefonía móvil y operaciones de redes fijas (incluye datos, integración TI, internet, telefonía local, larga distancia y servicios relacionados), para los segmentos de personas, empresas, corporaciones y mayoristas. Existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología y así transformar responsablemente la sociedad.

Funciones del cargo

¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito? Liderar las iniciativas y mejoras que tengan impacto directo en los ingresos, costo y experiencia; define y propone los casos de negocio, prioridades y experimentos; integra equipos sin estructura propia. Conoce qué desafíos te esperan en la posición de Especialista CX Analysis & Research - Customer Insights.

• Liderarás workshops de relevamiento de insights conectando investigación con datos VOC y journeys. Participarás en la construcción y diseño de guías, metodologías y herramientas de investigación cuanti y cuali de VoC E2E.
• Compartirás insights con la organización para la toma de decisiones relacionado impactos.
• Realizarás interpretaciones avanzadas de análisis causa - Raiz, correlaciones y tendencias, integrando varias fuentes de información.
• Conectarás el qué con el porqué.
• Comunicarás con impacto los insights acompañados de recomendaciones estratégicas generando influencia haciendo uso a nivel intermedio del stack de herramientas de Cx.
• Co-crearás mejoras de experiencia interáreas en base a insights complejos con soluciones innovadoras, incorporando tendencias y planes de acción integrales.
• Diseñarás y liderarás mecanismos de seguimiento a la implementación garantizando el cumplimiento en tiempo y forma.

Qué necesitamos de ti

• SQL intermedio y modelado de datos.
• Experiencia demostrable en gestión de Experiencia de Clientes y KPIS CX en industrias TELCO.
• Conocimiento en gestión e implementación de proyectos y mejoras de procesos.
• Dominio de metodologías de diseño (Design Thinking, Customer Journey Mapping, Blueprint).
• Analítica avanzada (Python / R / SPSS) para causa‑raíz, correlaciones y tendencias.
• Facilitación de workshops (Miro / Mural) y repositorio de investigación.
• Herramientas de experimentación (A / B testing) y medición de impacto.
• Storytelling ejecutivo (PowerPoint + data storytelling).
• Manejo de herramientas de IA.

Requisitos

• Ingeniería Comercial, Civil Industrial o afín
• Conocimiento en gestión e implementación de proyectos y mejoras de procesos.

Condiciones oferta

• Trabajo remoto
• Seguro médico
• Seguro dental
• Capacitaciones y cursos
• Subsidio educativo
• Descuentos en productos
• Bono de desempeño