Analista de Voz del Cliente — Insights de Experiencia

Empresa de Servicios Financieros; Santiago; Presencial; CLP 12.000.000 - 18.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Empresa de Servicios Financieros busca una persona analítica, capaz de transformar la voz del cliente en información accionable que permita impulsar decisiones estratégicas y oportunidades de mejora.

Liderará la captura, análisis e interpretación de información de clientes, monitorizando indicadores de experiencia y generando insights para optimizar procesos, productos y servicios; trabajará de forma transversal con distintas áreas del negocio.

Formación

• Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Estadística o carrera afín.
• 2 años de experiencia en Experiencia Clientes o Customer Insights.
• Experiencia trabajando con indicadores NPS, CSAT y/o CES.
• Manejo de Excel Intermedio-Avanzado.
• Experiencia en construcción de reportes y visualización de datos.

Responsabilidades

• Diseñar y gestionar estudios de satisfacción y experiencia de clientes.
• Analizar indicadores de experiencia (NPS, CSAT, CES) para detectar oportunidades de mejora.
• Elaborar reportes, dashboards e insights para apoyar la toma de decisiones.
• Coordinar estudios cualitativos y levantamiento de información de clientes.
• Identificar tendencias y recomendaciones que contribuyan a mejorar la experiencia de clientes.

Conocimientos

Análisis de datos

Excel intermedio-avanzado

Visualización de datos

VoC / text analytics

Educación

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil Industrial

Estadística

Herramientas

Medallia

Qualtrics

Power BI

Descripción del empleo

Empresa de Servicios Financieros busca una persona analítica, capaz de transformar la voz del cliente en información accionable que permita impulsar decisiones estratégicas y oportunidades de mejora.

Liderará la captura, análisis e interpretación de información de clientes, monitorizando indicadores de experiencia y generando insights para optimizar procesos, productos y servicios; trabajará de forma transversal con distintas áreas del negocio.