Gestor/a de Telecontrol

Aguas Andinas S.A; Santiago; Presencial; CLP 10.044.000 - 14.508.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Aguas Andinas S.A. busca un profesional para gestionar incidentes y requerimientos de sistemas OT, asegurando SLA, continuidad y una comunicación oportuna con usuarios operativos.

Se coordinará con Infraestructura, Ciberseguridad y equipos de mantenimiento para resolver problemas, documentar configuraciones y promover mejoras continuas en telecontrol y seguridad industrial.

Responsabilidades

• 1. Resolver incidentes y requerimientos de sistemas OT, directamente o con otras áreas y proveedores, asegurando los SLA, la continuidad operativa y una comunicación oportuna con los usuarios.
• 2. Identificar incidentes recurrentes, obsolescencias, riesgos y desviaciones que afecten la operación; levantar alertas tempranas y proponer acciones preventivas y correctivas para mejorar la confiabilidad del servicio.
• 3. Gestionar y ejecutar proyectos, evolutivos e iniciativas de Tecnología Operacional (TO) en integración, comunicaciones y experiencia, velando por el cumplimiento de plazos, alcance y estándares técnicos.
• 4. Planificar actividades, monitorear avances y reportar estados, resultados, riesgos, dependencias y desviaciones al Encargado/a de Telecontrol, asegurando trazabilidad para la toma de decisiones.
• 5. Atender a usuarios operacionales, comprendiendo sus necesidades, priorizando solicitudes según impacto y criticidad, y gestionando expectativas con claridad y empatía.
• 6. Coordinar soluciones con Arquitectura, Infraestructura y Cloud, Ciberseguridad, Experiencia Digital, Aplicaciones, Datos y equipos territoriales y de mantenimiento para resolver problemas de sistemas OT.
• 7. Aplicar controles de ciberseguridad OT y cumplir normativas, protocolos y estándares de telecontrol, automatización, comunicaciones industriales y SCADA, resguardando la integridad y disponibilidad de los sistemas.
• 8. Documentar configuraciones, arquitecturas, procedimientos, actividades operativas, obsolescencias y lecciones aprendidas, fomentando la estandarización y transferencia de conocimiento.
• 9. Gestionar proveedores críticos, supervisando actividades y verificando el cumplimiento contractual, estándares técnicos y SLA; escalar oportunamente incidentes e incumplimientos.
• 10. Participar en sistemas de gestión, planes de continuidad del negocio, proyectos transversales, comités y capacitaciones, promoviendo la mejora continua, la seguridad y la excelencia operacional.

Descripción del empleo

• 1. Resolver incidentes y requerimientos de sistemas OT, directamente o con otras áreas y proveedores, asegurando los SLA, la continuidad operativa y una comunicación oportuna con los usuarios.
• 2. Identificar incidentes recurrentes, obsolescencias, riesgos y desviaciones que afecten la operación; levantar alertas tempranas y proponer acciones preventivas y correctivas para mejorar la confiabilidad del servicio.
• 3. Gestionar y ejecutar proyectos, evolutivos e iniciativas de Tecnología Operacional (TO) en integración, comunicaciones y experiencia, velando por el cumplimiento de plazos, alcance y estándares técnicos.
• 4. Planificar actividades, monitorear avances y reportar estados, resultados, riesgos, dependencias y desviaciones al Encargado/a de Telecontrol, asegurando trazabilidad para la toma de decisiones.
• 5. Atender a usuarios operacionales, comprendiendo sus necesidades, priorizando solicitudes según impacto y criticidad, y gestionando expectativas con claridad y empatía.
• 6. Coordinar soluciones con Arquitectura, Infraestructura y Cloud, Ciberseguridad, Experiencia Digital, Aplicaciones, Datos y equipos territoriales y de mantenimiento para resolver problemas de sistemas OT.
• 7. Aplicar controles de ciberseguridad OT y cumplir normativas, protocolos y estándares de telecontrol, automatización, comunicaciones industriales y SCADA, resguardando la integridad y disponibilidad de los sistemas.
• 8. Documentar configuraciones, arquitecturas, procedimientos, actividades operativas, obsolescencias y lecciones aprendidas, fomentando la estandarización y transferencia de conocimiento.
• 9. Gestionar proveedores críticos, supervisando actividades y verificando el cumplimiento contractual, estándares técnicos y SLA; escalar oportunamente incidentes e incumplimientos.
• 10. Participar en sistemas de gestión, planes de continuidad del negocio, proyectos transversales, comités y capacitaciones, promoviendo la mejora continua, la seguridad y la excelencia operacional.