Analista de Telesoporte Proyecto

First EST CAP; Santiago; Ibrido; CLP 8.835.000 - 10.583.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Seguro complementario de salud

Almuerzo en casino corporativo

Aguinaldo y Caja Navideña

Trabajo híbrido (presencial definido)

Descrizione del lavoro

Firstest solicita Analista de Telesoporte para resolver incidentes técnicos de clientes 24/7 con atención remota y cumplimiento de SLA. Se trabajará en turnos rotativos y modalidad híbrida, con reportes y seguimiento de incidencias.

El rol exige formación técnica o universitaria en áreas afines, 1–2 años en monitoreo y habilidades en ITSM, TeamViewer, Jira Service Management y herramientas de monitoreo. Se requiere inglés básico y entrega de reportes.

Competenze

• Formación técnica o universitaria en Electrónica, Informática, Conectividad y Redes, Telecomunicaciones o afín.
• Experiencia 1–2 años en monitoreo o soporte TI, mínimo 1 año en soporte remoto.
• Conocimientos de sistemas de tickets/ITSM (Jira Service Management u otro).
• Conocimientos en plataformas de monitoreo y soporte remoto (TeamViewer).
• Inglés básico para lectura de documentación.

Mansioni

• Monitorear plataformas, sistemas o servicios según herramientas definidas.
• Detectar, registrar y gestionar incidentes.
• Priorizar alertas según criticidad e impacto.
• Diagnosticar fallas y resolver remotamente, evitando derivaciones.
• Escalar a terreno o proveedores cuando sea necesario.
• Hacer seguimiento hasta la resolución de incidentes.
• Documentar síntomas, diagnósticos y resoluciones.
• Generar reportes de eventos e incidencias.
• Identificar incidentes recurrentes y apoyar en mejoras de monitoreo.

Conoscenze

ITSM

TeamViewer

Jira Service Management

Monitoring platforms

Redes y conectividad

Formazione

Formación técnica o universitaria en Electrónica/Informática/Redes/Telecomunicaciones

Strumenti

New Relic

Grafana

Nagios

Uptrends

Dynatrace

SAP (opcional)

Descrizione del lavoro

Analista de Telesoporte En Firstest nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Telesoporte para importante empresa, cuyo objetivo será resolver remotamente incidentes técnicos que afectan la operación 24/7 de los clientes, cumpliendo los SLA definidos y asegurando la continuidad operacional.

Funciones:

• Monitorear plataformas, sistemas o servicios según las herramientas definidas.
• Detectar, registrar y gestionar incidentes.
• Priorizar alertas según criticidad e impacto.
• Diagnosticar fallas y ejecutar acciones de resolución remota, evitando derivaciones innecesarias.
• Escalar los casos no resolubles a terreno, proveedores o áreas correspondientes cuando sea necesario.
• Hacer seguimiento hasta la resolución de los incidentes.
• Documentar síntomas, diagnósticos, acciones y resoluciones en las plataformas definidas.
• Generar reportes de eventos e incidencias.
• Identificar incidentes recurrentes y apoyar en la mejora continua de los procesos de monitoreo.

Requisitos:

• Formación técnica o universitaria en Electrónica, Informática, Conectividad y Redes, Telecomunicaciones o carrera afín (al menos 6 semestres).
• Experiencia de 1 a 2 años en roles de monitoreo o soporte TI (mínimo 1 año en soporte remoto, atención de requerimientos o monitoreo técnico).
• Conocimientos técnicos en: Manejo de sistemas de tickets / herramientas ITSM (Jira Service Management u otro).
• Plataformas de soporte remoto (TeamViewer u otro).
• Protocolos básicos de red y conectividad.
• Registro, gestión y redacción de informes técnicos.
• Herramientas ofimáticas (Excel, Word y PowerPoint).
• Inglés básico (lectura de mensajes y documentación técnica).
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (mañana, tarde y noche), modalidad 5x2 (lunes a domingo).

Deseables:

• Manejo o conocimiento de ERP (SAP idealmente).
• Conocimiento/manejo de plataformas de monitoreo (New Relic, Grafana, Nagios, Uptrends, Dynatrace).
• Certificación ITIL y/o certificaciones en plataformas de soporte y diagnóstico técnico.

Lo que ofrecemos:

• Renta líquida de $870.000.
• Trabajo híbrido (días presenciales definidos).
• Almuerzo en casino corporativo los días de presencialidad.
• Seguro complementario de salud.
• Aguinaldo en Fiestas Patrias y Navidad.
• Caja Navideña.