Técnico de Monitoreo TI

SCL Consultores; Santiago; Hybrid; CLP 6,093,000 - 7,299,000; Full time

Job summary

SCL Consultores está buscando un Técnico/a de Monitoreo para un equipo enfocado en supervisión de servicios críticos. Se valoran formación técnica, perfil junior y experiencia en gestión de incidentes.

La posición es híbrida, con turnos y modalidad remota habitual. Se ofrece contratación a plazo fijo inicial y posibilidad de continuidad según desempeño, con renta de 600.000 y proyección de crecimiento según necesidades del servicio.

Qualifications

• Formación técnica o profesional en áreas afines a TI y monitoreo.
• 0–2 años de experiencia en gestión, atención de clientes o mesas de ayuda.
• Experiencia o conocimientos en plataformas/herramientas de monitoreo e ITSM.
• Conocimientos generales de telecomunicaciones (SD-WAN) e infraestructuras de TI.

Responsibilities

• Monitorear plataformas, aplicaciones e infraestructura tecnológica crítica.
• Analizar y gestionar alertas, eventos e incidentes.
• Realizar la categorización y diagnóstico inicial de incidentes.
• Efectuar seguimiento de los casos conforme a los procedimientos.
• Coordinar el escalamiento oportuno hacia equipos especializados.
• Mantener comunicación efectiva con clientes y áreas resolutoras.
• Registrar y documentar incidentes, asegurando su trazabilidad.
• Contribuir a la continuidad operacional y al cumplimiento de SLA.

Skills

Experiencia 0-2 años

Atención al cliente

ITSM

Monitoreo de sistemas

Trabajo en equipo

Education

Técnico/Profesional Informática

Tools

Monitoreo ITSM

Job description

¿Te interesa el mundo TI, el monitoreo de servicios y la continuidad operacional? Estamos buscando un/a Técnico/a de Monitoreo para incorporarse a un equipo orientado a la supervisión y gestión de servicios tecnológicos críticos.

¿Que buscamos?

• Formación Técnica o Profesional en Informática, Programación, Telecomunicaciones, Automatización o carreras afines.
• Perfil Junior, con 0 a 2 años de experiencia.
• Experiencia laboral en gestión, atención de clientes y/o mesas de ayuda.
• Experiencia o conocimientos en plataformas/herramientas de monitoreo e ITSM.
• Conocimientos generales de:
• Telecomunicaciones: enlaces DEDI, SD-WAN u otros similares.
• Infraestructura tecnológica: Cloud, bases de datos, etc.
• Servicios web: aplicaciones móviles, sitios web, entre otros.
• Servicios bancarios: transferencias, depósitos, etc.

Proactividad Autonomía Autogestión Trabajo en equipo Trabajo bajo presión Flexibilidad y adaptación Planificación y organización

Principales funciones:

• Monitorear plataformas, aplicaciones e infraestructura tecnológica crítica.
• Analizar y gestionar alertas, eventos e incidentes.
• Realizar la categorización y diagnóstico inicial de incidentes.
• Efectuar seguimiento de los casos de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Coordinar el escalamiento oportuno hacia equipos especializados.
• Mantener comunicación efectiva con clientes y áreas resolutoras.
• Registrar y documentar incidentes, asegurando su trazabilidad.
• Contribuir a la continuidad operacional y al cumplimiento de los SLA.

Condiciones:

• Cargo: Técnico/a de Monitoreo.
• Modalidad: Híbrida, con trabajo remoto como modalidad habitual, salvo excepciones asociadas a la operación.
• Jornada: Turnos rotativos.
• Horarios: 23:00 a 07:00 / 07:00 a 15:00 / 15:00 a 23:00.
• Sistema de turnos: 6x2.
• Tipo de contrato: Plazo fijo inicialmente.
• Proyección: Inicialmente 1 mes, con posibilidad de 1 mes de prórroga y posterior continuidad indefinida, sujeto a evaluación y necesidades del servicio.

Renta: 600.000.