Analista de Servicio al Cliente y Postventa

WEBER ASOCIADOS; Santiago; On-site; CLP 8,928,000 - 13,392,000; Full time

Job summary

WEBER ASOCIADOS busca un Analista de Servicio al Cliente y Postventa proactivo para garantizar la satisfaccif3n integral de sus clientes. Sere1 la cara y voz de la empresa en la etapa de postventa, gestionando reclamos y consultas, con foco en soluciones y mejora continua.

La persona ideal tendre1 experiencia en CX, servicio al cliente y manejo de sistemas CRM, comunicacif3n clara y capacidad para trabajar con diferentes departamentos para optimizar la experiencia global.

Qualifications

• Comunicacif3n oral y escrita excelente.
• Capacidad para resolver conflictos y gestionar quejas.
• Enfoque al cliente con empateda y paciencia.

Responsibilities

• Recepcionar, analizar y gestionar de principio a fin requerimientos, solicitudes y reclamos dentro de SLA establecidos.
• Coordinar soluciones con Logedstica, Comercial y Operaciones.
• Registrar y mantener actualizada la informacif3n de clientes y estados de casos en CRM.
• Seguimiento de casos credticos para asegurar cierre exitoso y satisfaccif3n del usuario.
• Medir indicadores de calidad (NPS, CSAT) y reportar hallazgos a la jefatura directa.

Skills

Comunicación

Resolución de conflictos

Empatía

Orientación al cliente

Resiliencia

Education

Título técnico o profesional

Tools

Zendesk

Salesforce

HubSpot

Excel

Job description

En WEBER ASOCIADOS estamos en la búsqueda de un Analista de Servicio al Cliente y Postventa altamente proactivo, empático y orientado a la resolución de problemas para integrarse a nuestro equipo. Si te apasiona brindar una experiencia excepcional al cliente y buscas desarrollarte en un excelente ambiente laboral, ¡esta oportunidad es para ti!

¿En qué consiste el cargo?

Tu misión principal será garantizar la satisfacción integral de nuestros clientes. Serás el rostro y la voz de la empresa en la etapa de postventa, encargado de gestionar, resolver y hacer un seguimiento oportuno a los requerimientos, consultas y reclamos. Además, trabajarás en conjunto con otras áreas para proponer estrategias de mejora continua y optimizar la experiencia global del cliente.

Principales Responsabilidades:

• Recepcionar, analizar y gestionar de principio a fin los requerimientos, solicitudes y reclamos de los clientes cumpliendo con los tiempos de respuesta (SLA) establecidos.
• Coordinar soluciones efectivas interactuando con diferentes áreas internas de la empresa (Logística, Comercial, Operaciones, etc.).
• Registrar, clasificar y mantener actualizada la información de los clientes y el estado de los casos en el sistema CRM.
• Hacer seguimiento (follow-up) constante a los casos críticos para asegurar su cierre exitoso y la satisfacción del usuario.
• Medir y analizar indicadores de calidad (NPS, CSAT, tiempos de respuesta) y reportar hallazgos a la jefatura directa.

Requisitos del Cargo:

• Formación Académica: Título técnico o profesional en Administración de Empresas, Relaciones Públicas, Ingeniería Comercial, Comunicaciones o carrera afín.
• Experiencia: Mínimo de 2 años de experiencia comprobable en áreas de Servicio al Cliente, Postventa, Experiencia de Cliente (CX) o Fidelización.
• Conocimientos Técnicos: Dominio de sistemas de gestión de tickets o CRM (Zendesk, Salesforce, HubSpot o similar) y manejo de Microsoft Office (Excel intermedio).
• Competencias Clave: Excelente comunicación oral y escrita, alta capacidad de resolución de conflictos, empatía, orientación al cliente y resiliencia bajo presión.