Especialista en Experiencia de Cliente y Postventa

WEBER ASOCIADOS; Santiago; On-site; CLP 8,928,000 - 13,392,000; Full time

Job summary

WEBER ASOCIADOS busca un Analista de Servicio al Cliente y Postventa proactivo para garantizar la satisfaccif3n integral de sus clientes. Sere1 la cara y voz de la empresa en la etapa de postventa, gestionando reclamos y consultas, con foco en soluciones y mejora continua.

La persona ideal tendre1 experiencia en CX, servicio al cliente y manejo de sistemas CRM, comunicacif3n clara y capacidad para trabajar con diferentes departamentos para optimizar la experiencia global.

Qualifications

• Comunicacif3n oral y escrita excelente.
• Capacidad para resolver conflictos y gestionar quejas.
• Enfoque al cliente con empateda y paciencia.

Responsibilities

• Recepcionar, analizar y gestionar de principio a fin requerimientos, solicitudes y reclamos dentro de SLA establecidos.
• Coordinar soluciones con Logedstica, Comercial y Operaciones.
• Registrar y mantener actualizada la informacif3n de clientes y estados de casos en CRM.
• Seguimiento de casos credticos para asegurar cierre exitoso y satisfaccif3n del usuario.
• Medir indicadores de calidad (NPS, CSAT) y reportar hallazgos a la jefatura directa.

Skills

Comunicación

Resolución de conflictos

Empatía

Orientación al cliente

Resiliencia

Education

Título técnico o profesional

Tools

Zendesk

Salesforce

HubSpot

Excel

Job description

WEBER ASOCIADOS busca un Analista de Servicio al Cliente y Postventa proactivo para garantizar la satisfaccif3n integral de sus clientes. Sere1 la cara y voz de la empresa en la etapa de postventa, gestionando reclamos y consultas, con foco en soluciones y mejora continua.

La persona ideal tendre1 experiencia en CX, servicio al cliente y manejo de sistemas CRM, comunicacif3n clara y capacidad para trabajar con diferentes departamentos para optimizar la experiencia global.