Analista de Servicio al Cliente Huechuraba

CONFIDENCIAL; Santiago; Presencial; CLP 11.171.000 - 13.381.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CONFIDENCIAL en Huechuraba, Chile busca un/a profesional de atención al cliente para resolver requerimientos y apoyar en mejoras continuas. Se trabajará como enlace principal con el cliente, asegurando comunicación clara, gestión de casos y cumplimiento de SLA definidos, con foco en satisfacción y experiencia del cliente.

Se valora experiencia previa en servicio al cliente (1‑2 años) y formación en administración de empresas.

Formación

• Administración de empresa o carrera a fin.
• Experiencia en relacionamiento con clientes.
• 1 o 2 años de experiencia laboral asociado a servicio al cliente.

Responsabilidades

• Actuar como punto principal de contacto con el cliente, brindando un servicio de atención al cliente de alta calidad y estableciendo una comunicación clara y efectiva.
• Recepcionar, gestionar y resolver cualquier requerimiento, de acuerdo a los estándares de servicios definidos por Copec Flux.
• Gestionar el ciclo completo del caso, cumpliendo los SLA definidos apoyándose con las áreas técnicas.
• Informar incidencias y fallas en los procesos que afectan la satisfacción de los clientes.
• Identificar puntos de mejora a partir de los análisis de las distintas fuentes de información que estén disponibles y proponer iniciativas que contribuyan a mejorar la experiencia de nuestros clientes.

Conocimientos

Relación con clientes

Comunicación efectiva

Gestión de quejas

Educación

Administración de empresas

Descripción del empleo

Propósito

Resolver en tiempo y forma los requerimientos de clientes, considerando todos los canales de atención. Dar soporte interno para el entendimiento de causas raíz, con el fin de apoyar en los procesos de mejora continua e impacto en la satisfacción de clientes.

Principales responsabilidades

1. Actuar como punto principal de contacto con el cliente, brindando un servicio de atención al cliente de alta calidad y estableciendo una comunicación clara y efectiva.
2. Recepcionar, gestionar y resolver cualquier requerimiento, de acuerdo a los estándares de servicios definidos por Copec Flux.
3. Gestionar el ciclo completo del caso, cumpliendo los SLA definidos apoyándose con las áreas técnicas.
4. Informar incidencias y fallas en los procesos que afectan la satisfacción de los clientes.
5. Identificar puntos de mejora a partir de los análisis de las distintas fuentes de información que estén disponibles y proponer iniciativas que contribuyan a mejorar la experiencia de nuestros clientes.

Formación y experiencia

• Administración de empresa o carrera a fin.
• Experiencia en relacionamiento con clientes.
• 1 o 2 años de experiencia laboral asociado a servicio al cliente.

Horarios

lunes a jueves de 8:30 a 18:00 y viernes de 8:30 a 16:00

Renta

$1.100.000

Contrato

por servicios Transitorio

Ubicación

Huechuraba