Analista de Experiencia Clientes

Copec Flux; Santiago; Hybride; CLP 12 000 000 - 18 000 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Seguro Complementario de Vida y Salud

Trabajo Híbrido (3 días presencial, 2)

Plataformas de aprendizaje

2 días administrativos al año

Convenciones para cursos de inglés

Beneficios con marcas

Espacios de recreación

Buses de acercamiento

Résumé du poste

Copec Flux busca Analista de Experiencia al Cliente para asegurar una experiencia de cliente de alta calidad a lo largo del ciclo de vida, gestionando iniciativas y el programa Voz del Cliente. Se valorará proactividad y capacidad de organización, con enfoque en KPIs y omnicanal.

La modalidad es híbrida (3 días presenciales, 2 días teletrabajo) en Huechuraba, RM. Se requiere mínimo 3 años en CX y formación relevante en áreas afines.

Qualifications

• Mínimo 3 años de experiencia en áreas de Experiencia del Cliente (CX).
• Dominio de metodologías del programa Voz del Cliente (VoC) y herramientas de medición de experiencia (NPS, CSAT, CES, etc.).
• Capacidad para identificar quiebres de servicio y diseñar mapas de viaje del cliente (Customer Journey Map).
• Experiencia en análisis, monitoreo y gestión de KPIs de servicio y canales omnicanal.
• Habilidades en optimización y rediseño de procesos y protocolos de atención.

Responsabilités

• Liderar mesas de trabajo con áreas de la organización para identificar mejoras en la experiencia del cliente e impulsar proyectos que impacten líneas de negocio y canales de atención.
• Desarrollar y optimizar procesos de atención, asegurando implementación de procedimientos y una experiencia de calidad.
• Gestionar implementación del programa Voz del Cliente, monitoreando indicadores y transformando hallazgos en acciones concretas.
• Fomentar una cultura centrada en el cliente promoviendo colaboración entre áreas y alineando objetivos con la experiencia del cliente.

Connaissances

VoC management

NPS

CSAT

CES

KPI tracking

Customer journey

Omnichannel

Process optimization

Outils

VoC tools

Description du poste

¡Si te encantan los desafíos únete a Copec Flux y cambia tu energía!

Hoy nuestra Gerencia de Marketing se encuentra en la búsqueda de un/a Analista Experiencia al Cliente . Si te caracteriza la proactividad, la capacidad de organización y te apasiona el constante aprendizaje y desarrollo profesional, ¡esta oportunidad es para ti!

Propósito del cargo:

Asegurar la mejor experiencia para nuestro clientes durante todo el ciclo de vida y sus diferentes canales de atención, a través de la gestión y monitoreo de los principales KPI y programa Voz del cliente. minimizar las fricciones y quiebres de servicios con Copec Flux

Principales responsabilidades:

• Liderar mesas de trabajo con las distintas áreas de la organización, identificando oportunidades de mejora en la experiencia de nuestros clientes e impulsando proyectos e iniciativas que generen impacto en las distintas líneas de negocio, productos, servicios, procesos clave y canales de atención.
• Desarrollar, optimizar y mejorar continuamente los procesos de atención, asegurando la correcta implementación y cumplimiento de procedimientos y protocolos, con foco en una experiencia consistente y de calidad.
• Gestionar y asegurar la correcta implementación del programa Voz del Cliente, monitoreando y analizando los principales indicadores de Experiencia Cliente para identificar quiebres de servicio, fricciones y oportunidades de mejora, transformando los hallazgos en acciones concretas.
• Impulsar una cultura organizacional centrada en el cliente, promoviendo la colaboración entre las distintas áreas y alineando objetivos, iniciativas e incentivos con una visión común de Experiencia Cliente.
• Título Profesional: Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.

Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia laboral desempeñándote específicamente en áreas de Experiencia del Cliente (CX).

Conocimientos Técnicos:

Dominio y gestión de metodologías del programa Voz del Cliente (VoC) y herramientas de medición de experiencia (NPS, CSAT, CES, etc.)

• Capacidad comprobada para identificar quiebres de servicio y diseñar mapas de viaje del cliente (Customer Journey Map).
• Experiencia en el análisis, monitoreo y gestión de KPIs clave de servicio y canales de atención omnicanal.
• Habilidades en optimización y rediseño de procesos, protocolos y procedimientos de atención.

Condiciones del Trabajo

Modalidad: Híbrida (3 días presenciales x 2 días de teletrabajo).

Ubicación: Parque Industrial El Rosal, Huechuraba, Región Metropolitana.

Beneficios

Al ser parte de Copec Flux podrás acceder a:

• Seguro Complementario de Vida y Salud
• Trabajo Hibrido (3 dias presencial, 2 dias remoto)
• Plataformas como Ubits para los que nos gusta aprender constantemente.
• 2 días administrativos al año de libre disposición.
• Convenios para cursos de inglés y centros educacionales
• Atractivos convenios con diferentes marcas y/o productos
• Disfrutar de nuestros espacios de recreación y esparcimiento
• Buses de acercamiento (desde y hacia el metro)

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley Nº 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.

En Copec Flux, somos impulsados por la pasión por la energía limpia y el respeto por el medio ambiente. Nos destacamos como líderes en el campo de las energías renovables en Chile y desempeñamos un papel fundamental en la transición hacia fuentes energéticas más sostenibles dentro del grupo Copec.