Ejecutivo/a de Atención al Cliente

GRAFTON S.A.C; Santiago; Presencial; CLP 6.696.000 - 8.928.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Renta acorde al mercado

Descripción de la vacante

GRAFTON S.A.C busca incorporar personal para atención y servicio al cliente en Santiago. La función implica atender, orientar, gestionar consultas y reclamos, entregar información sobre productos o servicios y dar seguimiento hasta resolver cada caso.

Se valoran habilidades de comunicación, organización y orientación al servicio. Disponibilidad para trabajar en Santiago y cumplir con estándares internos es clave.

Formación

• Experiencia previa en atención de clientes, servicio al cliente o cargos similares.
• Manejo de herramientas computacionales a nivel usuario.
• Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.

Responsabilidades

• Atender y orientar a clientes a través de los distintos canales de atención.
• Gestionar consultas, solicitudes, reclamos y requerimientos.
• Entregar información clara y oportuna respecto de productos y/o servicios.
• Realizar seguimiento de casos hasta su resolución.
• Registrar y mantener actualizada la información asociada a las atenciones realizadas.
• Coordinar con otras áreas internas la resolución de requerimientos.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia de atención.
• Cumplir con los estándares y procedimientos establecidos por la organización.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación escrita

Organización

Resolución de requerimientos

Descripción del empleo

DESCRIPCIÃN DEL PUESTO

Propuxeño del cargo

Brindar una atención cercana y eficiente a clientes, gestionando sus requerimientos, consultas y solicitudes, procurando entregar soluciones oportunas y contribuir a una experiencia de servicio de calidad.

Principales funciones

• Atender y orientar a clientes a través de los distintos canales de atención.
• Gestionar consultas, solicitudes, reclamos y requerimientos.
• Entregar información clara y oportuna respecto de productos y/o servicios.
• Realizar seguimiento de casos hasta su resolución.
• Registrar y mantener actualizada la información asociada a las atenciones realizadas.
• Coordinar con otras aéreas internas la resolución de requerimientos.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia de atención.
• Cumplir con los estándares y procedimientos establecidos por la organización.

REQUISITOS

• Experiencia previa en atención de clientes, servicio al cliente o cargos similares.
• Deseable experiencia en empresas de servicios, retail, banca, seguros u otras industrias orientadas al cliente.
• Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientación de servicio y capacidad para resolver requerimientos.
• Manejo de herramientas computacionales a nivel usuario.
• Capacidad de organización y seguimiento.
• Disponibilidad para trabajar en Santiago.

BENEFICIOS

Renta acorde al mercado Lugar de trabajo: Santiago. Área: Atención y Servicio al Cliente.