Ejecutivo Servicio Al Cliente Huechuraba

Talents; Santiago; Presencial; CLP 13.392.000 - 20.088.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Talents busca un profesional para vincular clientes empresa con operaciones internas, brindando atención oportuna y de calidad. Coordinarás áreas y gestionarás requerimientos, asegurando una experiencia confiable con el servicio.

Se valorará experiencia en logística/transportes, gestión de requerimientos y manejo de múltiples canales de atención. Se utilizarán CRM Salesforce, Power BI y QAD para seguimiento de la información.

Formación

• Mínimo 3 años en servicio al cliente.
• Experiencia en logística, transporte o servicios industriales.
• Gestión de requerimientos y coordinación multiárea.
• Manejo de múltiples canales de atención (teléfono, correo, WhatsApp).
• Conocimientos de Excel intermedio; Power BI y CRM Salesforce deseables.

Responsabilidades

• Gestionar requerimientos de clientes empresa por teléfono, correo y WhatsApp, con foco en respuesta oportuna y profesionalismo.
• Coordinar con áreas internas (Logística, Comercial, Administración) para garantizar la continuidad de la operación de cada cliente.
• Monitorear y resolver incidentes operacionales, ejecutando planes de contingencia según los protocolos de cada servicio.
• Gestionar y enviar documentación administrativa, legal y medioambiental: certificados de sustentabilidad, Sinader y otros requerimientos del cliente.
• Utilizar herramientas digitales (CRM, Skysat, QAD, Power BI, Excel) para el seguimiento y control de la información operativa.

Conocimientos

Atención al cliente

Multicanalidad

Coordinación interáreas

Análisis de datos

Educación

Técnico profesional en áreas administrativas/logísticas/gestión comercial

Herramientas

CRM Salesforce

Power BI

Excel

QAD

Skysat

Descripción del empleo

¿De qué se trata el rol?

Serás el nexo clave entre nuestros clientes empresa y las operaciones internas. Tu misión será brindar una atención oportuna y de calidad, gestionando requerimientos, coordinando áreas y asegurando que cada cliente viva una experiencia confiable y satisfactoria con el servicio.

Tus principales responsabilidades

• Gestionar requerimientos de clientes empresa por teléfono, correo y WhatsApp, con foco en respuesta oportuna y profesionalismo.
• Coordinar con áreas internas (Logística, Comercial, Administración) para garantizar la continuidad de la operación de cada cliente.
• Monitorear y resolver incidentes operacionales, ejecutando planes de contingencia según los protocolos de cada servicio.
• Gestionar y enviar documentación administrativa, legal y medioambiental: certificados de sustentabilidad, Sinader y otros requerimientos del cliente.
• Utilizar herramientas digitales (CRM, Skysat, QAD, Power BI, Excel) para el seguimiento y control de la información operativa.

¿Qué buscamos?

Formación:

• Técnico/a profesional en áreas administrativas, logísticas, gestión comercial o afín.

Experiencia:

• Mínimo 3 años en cargos de servicio al cliente.
• Idealmente en rubros logístico, transporte, servicios industriales o similares.
• Experiencia en gestión de requerimientos, coordinación multiárea y manejo de múltiples canales de atención.

Conocimientos técnicos:

• Excel nivel intermedio.
• Power BI (consulta de reportes).
• Deseable: CRM Salesforce y conocimiento de procesos logísticos (órdenes de retiro, facturación, mantenciones).