Solicitamos asistente de servicio al cliente

Rrhh; Santiago; Presencial; CLP 6.138.000 - 8.370.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Rrhh en Huechuraba busca un Asistente de Servicio al Cliente para gestionar consultas y reclamos con orientación al cliente y excelente comunicación. La posición implica seguimiento de requerimientos, coordinación con equipos y acciones para mejoras en la experiencia del cliente.

Se valorará capacidad para trabajar en equipo, proactividad y manejo de situaciones, con disponibilidad para turnos y cumplimiento de KPI. Remuneración competitiva y oportunidad de desarrollo.

Formación

• Alta orientación al cliente y vocación de servicio.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para resolver problemas complejos y mantener serenidad.
• Criterio y autonomía para tomar decisiones dentro de sus atribuciones.

Responsabilidades

• Gestionar y dar seguimiento a consultas, solicitudes, sugerencias y reclamos de clientes.
• Entregar respuestas oportunas y buscar soluciones que generen una experiencia positiva.
• Realizar auditorías de servicio para identificar oportunidades de mejora.
• Coordinar con equipos involucrados la implementación y seguimiento de acciones de mejora.
• Identificar situaciones recurrentes y proponer alternativas para prevenir inconvenientes.
• Desarrollar acciones orientadas a fidelizar y recuperar clientes.
• Realizar seguimiento a indicadores de servicio y KPI.
• Mantener comunicación fluida con los equipos promoviendo una cultura de servicio.

Conocimientos

Orientación al cliente

Comunicación verbal y escrita

Resolución de problemas

Trabajo bajo presión

Descripción del empleo

ASISTENTE DE SERVICIO AL CLIENTE

Objetivo del cargo

Buscamos incorporar a nuestro equipo una persona orientada al cliente, resolutiva y con excelentes habilidades de comunicación, capaz de gestionar consultas y reclamos de manera cercana, efectiva y oportuna.El cargo tendrá un rol clave en la experiencia del cliente, realizando seguimiento a sus requerimientos, detectando oportunidades de mejora y coordinando con los distintos equipos para asegurar una atención de calidad.

Principales funciones

• Gestionar y dar seguimiento a consultas, solicitudes, sugerencias y reclamos de clientes.
• Entregar respuestas oportunas, buscando soluciones efectivas y una experiencia positiva para el cliente.
• Realizar auditorías de servicio para identificar oportunidades de mejora en la atención y los procesos.
• Coordinar con los equipos involucrados la implementación y seguimiento de acciones de mejora.
• Identificar situaciones recurrentes y proponer alternativas para prevenir nuevos inconvenientes.
• Desarrollar acciones orientadas a la fidelización y recuperación de clientes.
• Realizar seguimiento a indicadores de servicio y cumplimiento de KPI.
• Mantener una comunicación fluida con los equipos, promoviendo una cultura de servicio y orientación al cliente.

Perfil que buscamos

• Alta orientación al cliente y vocación de servicio.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para resolver problemas y manejar situaciones complejas.
• Criterio y autonomía para tomar decisiones dentro de sus atribuciones.
• Organización y capacidad de seguimiento.
• Habilidad para trabajar y coordinarse con diferentes equipos.
• Proactividad y orientación a resultados.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en un entorno dinámico.

Jornada y disponibilidad

• Jornada en turnos rotativos
• Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos, según programación.

Ubicación de Oficina: Huechuraba

Remuneración

• Sueldo Liquido: $650.000
• Bono por cumplimiento de KPI: hasta $250.000

¿Qué buscamos?

• Una persona que entienda que cada interacción con un cliente es una oportunidad para generar confianza, resolver y fidelizar.