Analista de Servicio al Cliente - Experiencia y Mejora

CONFIDENCIAL

Santiago

Sur place

CLP 11 171 000 - 13 381 000

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Il y a 2 jours

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Résumé du poste

CONFIDENCIAL en Huechuraba, Chile busca un/a profesional de atención al cliente para resolver requerimientos y apoyar en mejoras continuas. Se trabajará como enlace principal con el cliente, asegurando comunicación clara, gestión de casos y cumplimiento de SLA definidos, con foco en satisfacción y experiencia del cliente.

Se valora experiencia previa en servicio al cliente (1‑2 años) y formación en administración de empresas.

Qualifications

Administración de empresa o carrera a fin.
Experiencia en relacionamiento con clientes.
1 o 2 años de experiencia laboral asociado a servicio al cliente.

Responsabilités

Actuar como punto principal de contacto con el cliente, brindando un servicio de atención al cliente de alta calidad y estableciendo una comunicación clara y efectiva.
Recepcionar, gestionar y resolver cualquier requerimiento, de acuerdo a los estándares de servicios definidos por Copec Flux.
Gestionar el ciclo completo del caso, cumpliendo los SLA definidos apoyándose con las áreas técnicas.
Informar incidencias y fallas en los procesos que afectan la satisfacción de los clientes.
Identificar puntos de mejora a partir de los análisis de las distintas fuentes de información que estén disponibles y proponer iniciativas que contribuyan a mejorar la experiencia de nuestros clientes.