Analista de Clientes Marketplace

BC Tecnologia; Santiago; Presencial; CLP 12.000.000 - 18.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

BC Tecnología busca un Analista de Clientes Marketplace para fortalecer la experiencia de cliente mediante análisis de datos, seguimiento de KPIs e soporte en la gestión operativa de reclamos e incidentes.

Se requiere formación en Ingeniería Comercial/Industrial, 1–2 años de experiencia, manejo avanzado de Excel y herramientas de visualización (Power BI, Looker, Tableau). Se valorará SQL y experiencia con Jira/Salesforce.

Formación

• Título profesional en carreras afines a administración, ingeniería o datos.
• 1–2 años de experiencia en análisis de datos, operaciones o experiencia de cliente.
• Dominio avanzado de Excel o Google Sheets (tablas dinámicas, dashboards).
• Experiencia con herramientas de visualización como Power BI, Looker o Tableau.
• Capacidad de analizar grandes volúmenes de información y extraer insights.
• Conocimientos deseables de SQL y manejo de bases de datos.
• Conocimientos de herramientas de gestión de tickets como Jira o Salesforce.

Responsabilidades

• Analizar datos e indicadores para consolidar información de múltiples sistemas.
• Elaborar reportes de KPIs como NPS y tiempos de resolución.
• Identificar tendencias y causas raíz para mejoras en la experiencia del cliente.
• Gestión de reclamos y casos críticos, coordinando áreas involucradas.
• Mantener trazabilidad y comunicaciones con clientes mediante tecnologías adecuadas.

Conocimientos

Excel avanzado

Power BI

Looker

Tableau

SQL básico

Gestión de incidencias/atención al cll

Educación

Ingeniería Comercial

Ingeniería Industrial

Herramientas

Looker

Tableau

Salesforce

JIRA

Descripción del empleo

Resumen

Analista de Clientes Marketplace – Experiencia de Cliente

En BC Tecnología nos encontramos en búsqueda de un(a) Analista de Clientes Marketplace para integrarse a un proyecto orientado a fortalecer la experiencia de cliente a través del análisis de datos, seguimiento de indicadores y apoyo en la gestión operativa de reclamos e incidentes. Buscamos un profesional analítico, orientado a la mejora continua y con capacidad para transformar datos en información que contribuya a la toma de decisiones y a la protección de la experiencia del cliente.

Responsabilidades

• Análisis de Datos e Indicadores
  • Consolidar, procesar y analizar información proveniente de distintos sistemas y áreas (Contact Center, Operaciones, Delivery, entre otros).
  • Elaborar reportes periódicos de KPIs del área, incluyendo NPS, tasa de reclamos, Contacto por Orden y tiempos de resolución.
  • Identificar tendencias, patrones y causas raíz a partir del análisis de datos, generando insights accionables para la mejora continua.
• Gestión de Reclamos y Casos Críticos
  • Apoyar la gestión integral de reclamos de clientes, coordinando con las distintas áreas involucradas y la jefatura.
  • Realizar seguimiento de casos SERNAC, casos gerenciales, compensaciones y errores de precio, proporcionando la información requerida.
  • Apoyar la gestión de incidentes operacionales masivos que puedan afectar la experiencia del cliente.
  • Mantener actualizados los registros y la trazabilidad de cada caso.
• Contactabilidad y Comunicación
  • Apoyar la ejecución de comunicaciones reactivas y preventivas a clientes (avisos de atrasos, incidentes, entre otros), utilizando Salesforce Cloud, Infobip o la herramienta corporativa disponible.
  • Coordinar con Contact Center y áreas de Operaciones la gestión de incidentes que impacten la experiencia del cliente.

Requisitos

• Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Estadística o carrera afín.
• Entre 1 y 2 años de experiencia en roles relacionados con análisis de datos, operaciones, experiencia de cliente o e-commerce.
• Manejo avanzado de Excel o Google Sheets (tablas dinámicas, dashboards).
• Experiencia utilizando herramientas de visualización de datos como Power BI, Looker, Tableau o similares.
• Capacidad de análisis y síntesis de grandes volúmenes de información.
• Deseable conocimiento en SQL o manejo de bases de datos.
• Deseable experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets como JIRA, Salesforce o similares.