Analista de Clientes Marketplace

BC Tecnología; Santiago; Presencial; CLP 13.392.000 - 23.436.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

BC Tecnología busca un Analista de Clientes Marketplace para fortalecer la experiencia del cliente mediante análisis de datos y seguimiento de indicadores. Coordinar gestión de reclamos e incidentes y apoyar en la toma de decisiones con insights derivados de datos.

Se requiere título en Ingeniería Comercial/Industrial, Administración o Estadística y 1–2 años de experiencia en análisis de datos, operaciones o e-commerce.

Formación

• Analista con orientación a datos y experiencia en mejora de procesos.
• Capacidad para sintetizar grandes volúmenes de información.
• Habilidad para transformar datos en insights accionables.

Responsabilidades

• Analizar datos y KPIs para fortalecer la experiencia de cliente.
• Gestionar reclamos e incidentes, con trazabilidad de casos.
• Elaborar reportes y dashboards para seguimiento de objetivos.
• Coordinar comunicaciones y apoyo en la operación del marketplace.

Descripción del empleo

Principales responsabilidades

En BC Tecnología nos encontramos en búsqueda de un(a) Analista de Clientes Marketplace para integrarse a un proyecto orientado a fortalecer la experiencia de cliente a través del análisis de datos, seguimiento de indicadores y apoyo en la gestión operativa de reclamos e incidentes. Buscamos un profesional analítico, orientado a la mejora continua y con capacidad para transformar datos en información que contribuya a la toma de decisiones y a la protección de la experiencia del cliente.

Análisis de Datos e Indicadores

Consolidar, procesar y analizar información proveniente de distintos sistemas y áreas (Contact Center, Operaciones, Delivery, entre otros). Elaborar reportes periódicos de KPIs del área, incluyendo NPS, tasa de reclamos, Contacto por Orden y tiempos de resolución. Identificar tendencias, patrones y causas raíz a partir del análisis de datos, generando insights accionables para la mejora continua.

Gestión de Reclamos y Casos Críticos

Apoyar la gestión integral de reclamos de clientes, coordinando con las distintas áreas involucradas y la jefatura. Realizar seguimiento de casos SERNAC, casos gerenciales, compensaciones y errores de precio, proporcionando la información requerida. Apoyar la gestión de incidentes operacionales masivos que puedan afectar la experiencia del cliente. Mantener actualizados los registros y la trazabilidad de cada caso.

Contactabilidad y Comunicación

Apoyar la ejecución de comunicaciones reactivas y preventivas a clientes (avisos de atrasos, incidentes, entre otros), utilizando Salesforce Cloud, Infobip o la herramienta corporativa disponible. Coordinar con Contact Center y áreas de Operaciones la gestión de incidentes que impacten la experiencia del cliente.

Requisitos

Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Estadística o carrera afín. Entre 1 y 2 años de experiencia en roles relacionados con análisis de datos, operaciones, experiencia de cliente o e-commerce. Manejo avanzado de Excel o Google Sheets (tablas dinámicas, dashboards). Experiencia utilizando herramientas de visualización de datos como Power BI, Looker, Tableau o similares. Capacidad de análisis y síntesis de grandes volúmenes de información.

Deseable

Deseable conocimiento en SQL o manejo de bases de datos. Deseable experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets como JIRA, Salesforce o similares.