Analista de Clientes Marketplace para Optimizar Experiencia

BC Tecnologia

Santiago

Presencial

CLP 12.000.000 - 18.000.000

Jornada completa

14 días+

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Descripción de la vacante

BC Tecnología busca un Analista de Clientes Marketplace para fortalecer la experiencia de cliente mediante análisis de datos, seguimiento de KPIs e soporte en la gestión operativa de reclamos e incidentes.

Se requiere formación en Ingeniería Comercial/Industrial, 1–2 años de experiencia, manejo avanzado de Excel y herramientas de visualización (Power BI, Looker, Tableau). Se valorará SQL y experiencia con Jira/Salesforce.

Formación

Título profesional en carreras afines a administración, ingeniería o datos.
1–2 años de experiencia en análisis de datos, operaciones o experiencia de cliente.
Dominio avanzado de Excel o Google Sheets (tablas dinámicas, dashboards).
Experiencia con herramientas de visualización como Power BI, Looker o Tableau.
Capacidad de analizar grandes volúmenes de información y extraer insights.
Conocimientos deseables de SQL y manejo de bases de datos.
Conocimientos de herramientas de gestión de tickets como Jira o Salesforce.

Responsabilidades

Analizar datos e indicadores para consolidar información de múltiples sistemas.
Elaborar reportes de KPIs como NPS y tiempos de resolución.
Identificar tendencias y causas raíz para mejoras en la experiencia del cliente.
Gestión de reclamos y casos críticos, coordinando áreas involucradas.
Mantener trazabilidad y comunicaciones con clientes mediante tecnologías adecuadas.