Analista de Calidad y Eficiencia Operacional

Falabella; Santiago; Presencial; CLP 8.928.000 - 13.392.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro complementario

Días libres extra a tus vacaciones

Aguinaldos

Descuentos en tiendas con tarjeta CMR

Oportunidades de crecimiento

Descripción de la vacante

Falabella busca un Analista de Calidad y Eficiencia Operacional para analizar, evaluar y mejorar continuamente los procesos de la Gerencia de Atención al Cliente, contribuyendo a una experiencia eficiente y de calidad para los clientes.

Las responsabilidades incluyen levantar y documentar procesos, proponer mejoras y coordinar requerimientos con áreas operativas y tecnología, asegurando la continuidad operativa y la generación de reportes con métricas clave.

Formación

• 1 año de experiencia en análisis de procesos, mejora continua o en Servicio de Atención al Cliente.
• Experiencia en el uso de herramientas de análisis de datos y reportería.
• Conocimientos básicos‑intermedios de SQL y Python (idealmente).
• Conocimiento en Looker Studio, Power BI, Excel Avanzado, herramientas avanzadas de Office 365
• Conocimiento en sistemas de gestión de reclamos y CRM Salesforce

Responsabilidades

• Levantar y documentar procesos de atención al cliente, identificando oportunidades de mejora.
• Proponer iniciativas que reduzcan la fricción en la experiencia del cliente y optimicen la eficiencia operativa.
• Priorizar y coordinar mejoras o nuevas solicitudes provenientes de las áreas operativas.
• Colaborar con equipos de tecnología para definir y desarrollar nuevas funcionalidades en los sistemas de gestión.
• Identificar anomalías en los sistemas utilizados por la operación de atención al cliente.
• Gestionar con las áreas de tecnología la corrección de errores y asegurar la continuidad operativa.
• Elaborar reportes con métricas clave sobre la eficiencia de los procesos.
• Comunicar regularmente los avances y mejoras a los stakeholders de la organización.
• Mantenerse disponible para atender situaciones prioritarias o emergentes que impacten la operación.
• Creación y difusión de comunicados en las plataformas adecuadas, asegurando una comunicación clara y efectiva.

Conocimientos

Análisis de procesos

Mejora continua

Comunicación

Herramientas

SQL

Python

Looker Studio

Power BI

Excel Avanzado

Office 365

Salesforce

Descripción del empleo

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Funciones Del Cargo

#SomosGrupoFalabella te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo.

Si eres una persona apasionada por la mejora continua y la experiencia de clientes, y motivado/a por generar impacto a través de la optimización de procesos, ¡esta oportunidad es para ti!

¡En Falabella Retail, nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Calidad y Eficiencia Operacional!

¿Cuál es la misión del cargo?

Analizar, evaluar y mejorar continuamente los procesos de la Gerencia de Atención al Cliente, contribuyendo a una experiencia eficiente, ágil y de calidad para nuestros clientes.

Responsabilidades

• Levantar y documentar procesos de atención al cliente, identificando oportunidades de mejora.
• Proponer iniciativas que reduzcan la fricción en la experiencia del cliente y optimicen la eficiencia operativa.

Coordinación y Gestión De Requerimientos

• Priorizar y coordinar mejoras o nuevas solicitudes provenientes de las áreas operativas.
• Colaborar con equipos de tecnología para definir y desarrollar nuevas funcionalidades en los sistemas de gestión.

Monitoreo De Sistemas y Continuidad Operativa

• Identificar anomalías en los sistemas utilizados por la operación de atención al cliente.
• Gestionar con las áreas de tecnología la corrección de errores y asegurar la continuidad operativa.

Generación De Reportes y Comunicación

• Elaborar reportes con métricas clave sobre la eficiencia de los procesos.
• Comunicar regularmente los avances y mejoras a los stakeholders de la organización.
• Mantenerse disponible para atender situaciones prioritarias o emergentes que impacten la operación.
• Creación y difusión de comunicados en las plataformas adecuadas, asegurando una comunicación clara y efectiva.

Beneficios

• Seguro complementario.
• Días libres extra a tus vacaciones legales.
• Aguinaldos.
• Descuentos en nuestras tiendas con tu tarjeta CMR.
• Oportunidades de crecimiento profesional y aprendizaje.

Requisitos

• 1 año de experiencia en análisis de procesos, mejora continua o en Servicio de Atención al Cliente
• Experiencia en el uso de herramientas de análisis de datos y reportería.
• Conocimientos básicos-intermedios de SQL y Python (idealmente).
• Conocimiento en Looker Studio, Power BI, Excel Avanzado, herramientas avanzadas de Office 365
• Conocimiento en sistemas de gestión de reclamos y CRM Salesforce