Customer Engagement Specialist

Pacificacontinental; Santiago; Presencial; CLP 20.088.000 - 35.712.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Pacificacontinental busca un Customer Engagement Specialist para garantizar una experiencia excepcional a los clientes mediante la compra, renovación y ampliación de suscripciones, respondiendo solicitudes directas y anticipando proactivamente las necesidades de los usuarios para una experiencia fluida y de alto valor.

El candidato gestionará ingresos postventa, colaborará en renovaciones y expansiones, procesará compras de suscripciones y mantendrá registros en Salesforce, interactuando a

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, ventas o éxito del cliente en entornos de alto volumen.
• Conocimiento de CRM y herramientas de soporte/ ticketing.
• Inglés avanzado.

Responsabilidades

• Gestionar todas las actividades relacionadas con ingresos postventa para los clientes.
• Colaborar en la gestión de oportunidades de renovación y expansión.
• Procesar nuevas compras de suscripciones y priorizar eficazmente un alto volumen de clientes para garantizar renovaciones oportunas.
• Atender solicitudes para agregar productos a suscripciones existentes y aumentar la retención e ingresos incrementales en la cartera asignada.
• Utilizar múltiples canales (correo electrónico, llamadas, chats grupales, etc.) para interactuar con clientes.
• Mantener registros precisos de la actividad del cliente en Salesforce.
• Gestionar comunicaciones entrantes (llamadas y chats en vivo).
• Colaborar con equipos internos (ventas, soporte, gestión de pedidos, producto) para ofrecer una experiencia excepcional.
• Guiar a los clientes hacia recursos de autoservicio: tutoriales, documentación, etc.
• Participar activamente en sesiones de capacitación y mejora continua.

Conocimientos

Ingles avanzado

Analítica

Resiliencia

Adaptabilidad

Herramientas

Salesforce

ZoomInfo

Outreach

LinkedIn

Descripción del empleo

Nuestro cliente, una compañíatecnológica líder en el sector de e-learning, se encuentra en la búsqueda de unCustomer Engagement Specialist para brindar una experiencia excepcional a sus clientes, este será responsable de apoyar a los clientes en la compra, renovación y ampliación de suscripciones, respondiendo solicitudes directas y anticipando proactivamente las necesidades de los usuarios para garantizar una experiencia fluida y de alto valor.

Responsabilidades

Gestionar todas las actividades relacionadas con ingresos postventa para los clientes.

Colaboraren la gestión de oportunidades de renovación y expansión.

Procesar nuevas compras de suscripciones y priorizar eficazmente un alto volumen de clientes para garantizar renovaciones oportunas.

Atender solicitudes para agregar productos a suscripciones existentes y aumentar la retención e ingresos incrementales en la cartera asignada.

Utilizar múltiples canales (correo electrónico, llamadas, chats grupales, etc.) para interactuar con clientes.

Mantener registros precisos de la actividad del cliente en Salesforce.

Gestionar comunicaciones entrantes (llamadas y chats en vivo).

Colaborar con equipos internos (ventas, soporte, gestión de pedidos, producto) para ofrecer una experiencia excepcional.

Guiar a los clientes hacia recursos de autoservicio: tutoriales, documentación, etc.

Participar activamente en sesiones de capacitación y mejora continua.

Requisitos

Mínimo 2 años de experiencia en roles de atención al cliente, ventas o éxito del cliente en entornos de alto volumen.

Conocimiento de herramientas como Salesforce, ZoomInfo, Outreach y LinkedIn.

Ingles avanzado.

Capacidad analítica, pensamiento crítico, adaptabilidad, resiliencia y capacidad para trabajar en entornos dinámicos.

Conocimientos de CRM (Salesforce) y herramientas de soporte/ ticketing.