Analista de Proyectos SAC

Empresas SB; Santiago; Presencial; CLP 13.392.000 - 20.088.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Empresas SB busca un Analista de Proyectos SAC para sumarse a la Gerencia de Marketing, Clientes y Comunicaciones Externas. Su principal desafío será apoyar y ejecutar iniciativas analíticas y proyectos de transformación digital, impulsando IA, automatización y análisis de datos para optimizar canales de atención y la experiencia del cliente.

Entre sus funciones estará estructurar bases de datos, monitorear herramientas de IA y asegurar la eficiencia operativa del canal, maximizando la

Formación

• Título de Ingeniería de Ejecución o carrera equivalente.
• 1 año de experiencia laboral.
• Conocimientos en analítica de datos y estructuración de bases de datos relacionales.

Responsabilidades

• Desarrollar e implementar proyectos de transformación digital en Servicio al Cliente.
• Apoyar y monitorear IA y automatización de bots en los canales de atención.
• Administrar y analizar bases de datos operacionales de las áreas de atención y Ventas SAC.
• Diseñar tableros de control y reportería con KPIs como NPS, EPA, FCR, NA y NS.
• Planificar pruebas de integración de software y automatizaciones.

Conocimientos

Gestión de proyectos

Analítica de datos

Excel avanzado

SQL

Inteligencia Artificial

Educación

Ingeniería de Ejecución

Herramientas

SQL

RPA

APIs

Descripción del empleo

En Empresas SB nos encontramos en la búsqueda de nuestro/a próximo/a Analista de Proyectos SAC para sumarse a la Gerencia de Marketing, Clientes y Comunicaciones Externas. Su principal desafío será apoyar y ejecutar iniciativas analíticas y proyectos de transformación digital, impulsando soluciones de Inteligencia Artificial, automatización y análisis de datos que permitan optimizar nuestros canales de atención y la experiencia de nuestros clientes.

Apoyar, ejecutar y controlar el desarrollo de iniciativas analíticas y proyectos tecnológicos del área de Servicio al Cliente, mediante la estructuración de bases de datos, el monitoreo y la mejora de herramientas con Inteligencia Artificial y automatizaciones, a fin de garantizar la eficiencia operacional del canal, optimizar la experiencia omnicanal y maximizar la resolutividad en la atención de nuestros clientes.

Propósito del cargo

Apoyar, ejecutar y controlar el desarrollo de iniciativas analíticas y proyectos tecnológicos del área de Servicio al Cliente, mediante la estructuración de bases de datos, el monitoreo y la mejora de herramientas con Inteligencia Artificial y automatizaciones, a fin de garantizar la eficiencia operacional del canal, optimizar la experiencia omnicanal y maximizar la resolutividad en la atención de nuestros clientes.

Principales funciones

• Proyectos de Transformación Digital: Desarrollar e implementar proyectos de transformación digital del área de Servicio al Cliente, asegurando el cumplimiento del roadmap, plazos y correcta mitigación de riesgos operativos.
• Inteligencia Artificial y Automatización: Apoyar, implementar y monitorear la optimización y reentrenamiento de asistentes virtuales (bots) y herramientas basadas en Inteligencia Artificial en los distintos canales de atención.
• Analítica y Bases de Datos: Administrar, consolidar y analizar bases de datos operacionales de las distintas verticales de atención y del canal de Ventas SAC, identificando anomalías, quiebres de experiencia y oportunidades de mejora basadas en datos.
• KPIs y Reportabilidad: Diseñar y mejorar tableros de control y reportería, facilitando la visibilidad de indicadores críticos como NPS, EPA, FCR, NA y NS para apoyar la toma de decisiones.
• QA e Implementaciones: Planificar, documentar y ejecutar pruebas funcionales de nuevas integraciones de software y automatizaciones, asegurando su correcto funcionamiento antes del paso a producción y evitando impactos en la operación y experiencia del usuario final.
• Innovación y Optimización: Participar en iniciativas orientadas a la automatización de tareas, optimización de canales digitales e implementación de nuevas herramientas tecnológicas.

Requisitos del cargo

• Título de Ingeniería de Ejecución o carrera equivalente, completa.
• Desde 1 año de experiencia laboral.
• Experiencia o conocimientos en gestión de proyectos, utilizando metodologías tradicionales o ágiles.
• Conocimientos en analítica de datos y estructuración de bases de datos relacionales.
• Manejo avanzado de Excel y nociones de SQL.
• Conocimientos en Inteligencia Artificial, especialmente en asistentes virtuales, flujos conversacionales, RPA y nociones de APIs.
• Experiencia o interés en innovación, automatización de tareas y optimización de canales digitales.
• Se consideran válidas prácticas profesionales destacadas en áreas analíticas, de procesos, Inteligencia Artificial o innovación con herramientas digitales.

En Empresas SB fomentamos e impulsamos el valor de equipos de trabajo diversos, aceptando el sello propio de cada persona y facilitando ambientes laborales inclusivos bajo la Ley 21.015.