Analista de Experiencia de Clientes

Salcobrand; Santiago; Presencial; CLP 13.392.000 - 20.088.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Salcobrand se encuentra en la búsqueda de un Analista de Experiencia de Clientes para transformar datos de percepción y la Voz del Cliente en insights estratégicos que impulsen la recomendación (NPS) y la rentabilidad de la empresa. El cargo reporta a la Gerencia de Marketing, Clientes y Comunicaciones Externas y requiere sólida experiencia analítica.

Entre las funciones destacan garantizar la integridad del estudio de NPS, analizar resultados por puntos de contacto y proponer mejoras continuas

Formación

• Título profesional en Ingeniería Civil Industrial, Estadística, Ingeniería Comercial o afín (mimb 5 años de estudios).
• Al menos 1 año de experiencia en análisis de datos o equipos analíticos.
• Manejo técnico de Excel Avanzado y SQL Intermedio.

Responsabilidades

• Velar por la integridad y reportabilidad del estudio de NPS a nivel de la compañía.
• Analizar la Voz del Cliente en todos los puntos de contacto e identificar mejoras.
• Actualizar el Modelo de Rentabilidad de NPS y apoyar estudios adhoc de fidelización.
• Coordinar requerimientos con BI y proveedores de encuestas para aportar la mirada del cliente.

Conocimientos

Capacidad analítica

Visión de negocio

Experiencia en análisis de datos

Educación

Ingeniería Civil Industrial/Estadística/Ingeniería Comercial

Herramientas

Excel

SQL

Descripción del empleo

En Salcobrand buscamos un/a Analista de Experiencia de Clientes para sumarse a la Gerencia de Marketing, Clientes y Comunicaciones Externas. Tu desafío principal será transformar los datos de percepción y la "Voz del Cliente" en insights estratégicos que impulsen la recomendación (NPS) y la rentabilidad del negocio.

Propósito del cargo

Analizar y entregar propuestas de valor a partir de los datos de Experiencia de Clientes. Serás responsable de la integridad del estudio recurrente de NPS, cruzando datos de percepción con KPIs operativos y de negocio (fuga, recompra, niveles de servicio) para proponer mejoras en todos los puntos de contacto de la compañía.

Principales funciones

• Calidad y Gestión de NPS: Velar por la integridad, confiabilidad y reportabilidad del estudio de recomendación (NPS) a nivel compañía para comités ejecutivos y áreas internas.
• Análisis de la Voz del Cliente: Analizar resultados en todos los puntos de contacto e identificar oportunidades de mejora continua.
• Modelos de Rentabilidad e Investigación: Actualizar el Modelo de Rentabilidad de NPS, analizar comportamientos en programas de fidelización y apoyar el diseño de estudios adhoc.
• Socio Estratégico: Participar en mesas multidisciplinarias aportando la mirada del cliente a través de datos y coordinar requerimientos con el equipo de BI y proveedores de encuestas.

¿Qué necesitamos de ti?

• Título profesional de Ingeniería Civil Industrial, Estadística, Ingeniería Comercial o carrera afín (mínimo 5 años de estudios).
• Desde 1 año de experiencia trabajando en análisis de datos o equipos analíticos.
• Manejo técnico de Excel Avanzado y SQL Intermedio.
• Capacidad analítica, visión de negocio y pasión por la experiencia del cliente.

En Salcobrand fomentamos e impulsamos el valor de equipos de trabajo diversos, aceptando el sello propio de cada persona y facilitando ambientes laborales inclusivos bajo la Ley 21.015. ¡Te invitamos a ser parte de nuestra organización!