Encargado de Servicio atencion al cliente

194522746; Valparaíso; Presencial; CLP 13.392.000 - 20.088.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

En 194522746 buscamos un profesional con experiencia en liderazgo y gestión de servicio al cliente para impulsar la mejora continua y asegurar una atención de excelencia.

El candidato ideal tendrá un título en Ingeniería Comercial o carrera afín, con al menos 5 años liderando equipos. Las responsabilidades incluyen gestionar reclamos, controlar indicadores de gestión y promover una cultura de mejora continua.

Formación

• Más de 5 años de experiencia liderando equipos de servicio al cliente.
• Experiencia en gestión de indicadores y mejora continua.
• Capacidad de análisis y resolución de conflictos.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar al equipo de atención al cliente.
• Gestionar reclamos y consultas de clientes.
• Monitorear indicadores de gestión (KPIs).
• Implementar acciones para mejorar la experiencia del cliente.

Conocimientos

Liderazgo

Análisis

Comunicación efectiva

Manejo de Excel avanzado

Orientación al cliente

Educación

Título profesional en Ingeniería Comercial o afín

Herramientas

ERP (SAP, Softland o similares)

Power BI

Descripción del empleo

Buscamos un profesional con experiencia en liderazgo de equipos y gestión de servicio al cliente, capaz de impulsar la mejora continua, optimizar procesos y asegurar una atención de excelencia para nuestros clientes.

Buscamos una persona analítica, organizada y orientada a resultados, con habilidades para liderar equipos, resolver situaciones complejas y tomar decisiones basadas en datos, manteniendo siempre un fuerte compromiso con la calidad del servicio.

Principales responsabilidades

• Liderar y desarrollar al equipo de Servicio de Atención al Cliente.
• Gestionar y supervisar reclamos, consultas y requerimientos de clientes.
• Monitorear y controlar indicadores de gestión (KPIs) y niveles de servicio (SLA).
• Identificar oportunidades de mejora e implementar acciones que optimicen la experiencia del cliente.
• Coordinar soluciones con las distintas áreas de la organización.
• Elaborar reportes de gestión para la toma de decisiones.
• Promover una cultura de mejora continua, colaboración y orientación al cliente.

Requisitos

• Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Administración o carrera afín.
• Al menos 5 años de experiencia liderando equipos de Servicio al Cliente, Operaciones o Postventa.
• Experiencia en gestión de indicadores y mejora continua.
• Manejo de Excel avanzado y ERP (SAP, Softland o similares).
• Deseable conocimiento en Power BI.

¿Qué esperamos de ti?

• Liderazgo y desarrollo de personas.
• Alta capacidad analítica.
• Excelente organización y planificación.
• Comunicación efectiva.
• Capacidad de negociación y resolución de conflictos.
• Orientación al cliente y a resultados.
• Proactividad y mejora continua.

Si te motiva liderar equipos, generar impacto a través de un servicio de excelencia y participar activamente en la mejora de los procesos, ¡te invitamos a postular y ser parte de nuestro equipo!