Analista de experiencia de cliente y automatizacion CX

Shilton Consulting Headhunters; Santiago; On-site; CLP 10,044,000 - 14,508,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant d'entreprise

Indemnités de stage/alternance

Job summary

Shilton Consulting Headhunters busca Analista de Experiencia de Cliente y Automatización CX para impulsar la evolución de la experiencia de servicio al cliente mediante tecnología, automatización e IA.

El/la profesional gestionará requerimientos a través de canales, participará en la implementación de una plataforma omnicanal y diseñará flujos y soluciones basadas en IA, coordinando con áreas internas para resolver incidencias y mejorar la satisfacción.

Qualifications

• Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Informática, Administración, Marketing o carreras afines.
• 2 a 4 años de experiencia en Customer Experience, Customer Service, E-commerce, CRM o automatización de procesos.
• Conocimientos de plataformas CRM/Helpdesk, gestión de tickets, SLA y métricas de experiencia de cliente.
• Familiaridad con herramientas de automatización, inteligencia artificial y chatbots.
• Manejo de Excel avanzado. Deseable experiencia con Power BI o herramientas de reportería.
• Perfil analítico, digital, proactivo y con orientación al cliente.

Responsibilities

• Gestionar y dar seguimiento a requerimientos de clientes a través de los distintos canales de atención.
• Participar en la implementación de una nueva plataforma omnicanal de atención al cliente.
• Diseñar y optimizar flujos de atención, automatizaciones y soluciones basadas en inteligencia artificial.
• Coordinar con áreas internas para resolver incidencias y mejorar la experiencia del cliente.
• Analizar indicadores de servicio, identificar oportunidades y proponer mejoras continuas.
• Definir requerimientos de reportería y dashboards, participando en pruebas funcionales y puesta en marcha de nuevas herramientas.
• Desarrollar y mantener bases de conocimiento, optimizando las respuestas automatizadas y los criterios de escalamiento entre IA y ejecutivos.

Skills

Perfil analítico

Orientación al cliente

Proactividad

Trabajo en equipo

Education

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil Industrial

Informática

Administración

Marketing

Tools

Power BI

CRM/Helpdesk

Herramientas de reportería

Job description

¡Estamos buscando un/a Analista de Experiencia de Cliente y Automatización CX!

Para una empresa de retail con sucursales y casa matriz en la zona norte de la Región Metropolitana, buscamos un/a profesional que quiera impulsar la evolución de la experiencia de servicio al cliente, incorporando tecnología, automatización e inteligencia artificial.

Principales responsabilidades:

• Gestionar y dar seguimiento a requerimientos de clientes a través de los distintos canales de atención.
• Participar en la implementación de una nueva plataforma omnicanal de atención al cliente.
• Diseñar y optimizar flujos de atención, automatizaciones y soluciones basadas en inteligencia artificial.
• Coordinar con áreas internas para resolver incidencias y mejorar la experiencia del cliente.
• Analizar indicadores de servicio, identificar oportunidades y proponer mejoras continuas.
• Definir requerimientos de reportería y dashboards, participando en pruebas funcionales y puesta en marcha de nuevas herramientas.
• Desarrollar y mantener bases de conocimiento, optimizando las respuestas automatizadas y los criterios de escalamiento entre IA y ejecutivos.

¿Qué buscamos?

• Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Informática, Administración, Marketing o carreras afines.
• Entre 2 y 4 años de experiencia en Customer Experience, Customer Service, E-commerce, CRM o automatización de procesos.
• Conocimientos de plataformas CRM/Helpdesk, gestión de tickets, SLA y métricas de experiencia de cliente.
• Familiaridad con herramientas de automatización, inteligencia artificial y chatbots.
• Manejo de Excel avanzado. Deseable experiencia con Power BI o herramientas de reportería.
• Perfil analítico, digital, proactivo y con orientación al cliente.

Ubicación:

Zona norte de la Región Metropolitana.