Account Developer - Chile

Mendel; Santiago; On-site; CLP 32,034,000 - 48,051,000; Full time

Job summary

Mendel busca un Account Developer para liderar relaciones estratégicas con clientes en México, impulsando adopción y crecimiento de la plataforma. El rol exige entender procesos, guiar decisiones operativas y evitar churn mediante planes de acción.

Se espera capacitar a administradores en nuevas funcionalidades y coordinar entrenamientos con Onboarding para asegurar adopción completa de módulos críticos.

Qualifications

• Entender en profundidad los procesos internos del cliente y traducirlos en configuraciones, flujos y mejores prácticas dentro de la plataforma.
• Resolver dudas funcionales complejas y guiar a los administradores en decisiones operativas clave.
• Ser referente técnico y funcional del producto, dominando funcionalidades, actualizaciones y releases.

Responsibilities

• Dar seguimiento continuo por WhatsApp, llamadas, sesiones tácticas y business reviews.
• Atender consultas que impacten la continuidad operativa del cliente.
• Anticipar riesgos de churn o fricciones y generar planes de acción para mitigarlos.
• Identificar oportunidades estratégicas para crecer la cuenta: nuevos usuarios, tarjetas, módulos y servicios.
• Realizar visitas presenciales a clientes de alto potencial.

Job description

Un cliente estratégico no se retiene solo: necesita a alguien que entienda su operación, anticipe fricciones y le muestre cómo sacarle más valor a la plataforma. Este rol existe para acompañar, retener y hacer crecer a las cuentas clave.

Como Account Developer, vas a liderar la relación estratégica con clientes en México, impulsando adopción, uso y crecimiento dentro de sus organizaciones para consolidar la plataforma como una pieza indispensable en su operación.

Consultoría estratégica y expertise del producto

• Entender en profundidad los procesos internos del cliente y traducirlos en configuraciones, flujos y mejores prácticas dentro de la plataforma.

• Resolver dudas funcionales complejas y guiar a los administradores en decisiones operativas clave.

• Ser referente técnico y funcional del producto, dominando funcionalidades, actualizaciones y releases.

Acompañamiento cercano y soporte de impacto

• Dar seguimiento continuo por WhatsApp, llamadas, sesiones tácticas y business reviews.

• Atender consultas que impacten la continuidad operativa del cliente.

• Anticipar riesgos de churn o fricciones y generar planes de acción para mitigarlos.

Entrenamiento y adopción avanzada

• Capacitar a administradores en nuevas funcionalidades y configuraciones avanzadas.

• Coordinar entrenamientos para equipos completos junto con Onboarding.

• Asegurar que los usuarios clave adopten por completo las funcionalidades críticas.

Crecimiento orgánico y expansión de cuentas

• Identificar oportunidades estratégicas para crecer la cuenta: nuevos usuarios, tarjetas, módulos y servicios.

• Realizar visitas presenciales a clientes de alto potencial.

• Detectar pain points y proponer soluciones que generen valor tangible.

Relación consultiva y experiencia del cliente

• Mantener una comunicación clara, humana y proactiva para fortalecer relaciones de largo plazo.

• Representar a la compañía como un socio estratégico que entiende el negocio del cliente.

• Construir relaciones sólidas con administradores y stakeholders clave.

México